银行学习心得体会5篇.pdf

精品文档 银行学习心得体会 5 篇 WORD文档，下载后可编辑修改 银行学习心得体会 (1) 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的 事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势， 努力改变并完善自己， 更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应 环境的变化。 现在 x 银行为进一步加强全行柜面服务管理， 提升柜面 服务质量， 塑造 x 银行国有商业银行良好的企业形象， 推动和促进全 行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫， 又制定了全行柜 面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更需要我们有 一颗追求完美的心。 每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银 行员工每天上岗漫不经心， 妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬， 那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗 ? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大 方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些 规范我们到底有多少做到位了 ??客户对你的态度， 实际就是反映你自 身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不是， 而应更多地反省镜子 里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位， 曾有许多人问“选择临柜工作我不 1 精品文档 后悔吗 ?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一 行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认 真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员， 我懂得临柜工作的重要性， 它是客户直接了解我 行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的 职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心 学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业 竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快 捷的优质服务才能为我行争取更多的客户， 赢得更好的社会形象口碑， 吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的， 以客户为中心是每个工作人员的职责， 努 力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。 在维护银行利润的前 提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会 特别留意存单的期限， 及时提醒客户来办理相关手续， 客户存单利息 损失降到最低点 临柜人员的一份耐心， 换来顾客的满足， 这是我工作的最大的成 就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事， 而我总是认真接 待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过 了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客 户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好 存款凭条，他向我们诉苦， 他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说 已下班不能存，无奈之下， 他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不 2 精品文档 妥，于是抱着试试看的心态又跑到