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银行业务技能培训制度 篇一：银行新进员工培训方案 成都银行 2013 年新入行 员工培训方案 会计结算部 2013 年 10 月 30 日 成都银行 2013 年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前 培训距柜面实际操作还存在差距， 新员工完成培训后还需在 支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我 部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性， 提高新员工 实际业务能力出发，制定 2013 年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务 系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、 了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例， 在较短的时间 能尽可能掌握柜面业务的知识， 同时在培训完成后能独立完 成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 1 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业 务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容 做好充分的调研工作， 计划分两个层面对培训内容进行调研 （详见附件 1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门 如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些 部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点， 初步确定 培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行 具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面 业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面 对 初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹 安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质 量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培 训师资的基础上， 从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包 括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训 师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足 培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管 2 理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由 优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机 操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结 算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的 柜面业务问题，整理资料并培训。 4 、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行 工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 （三）培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训 坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计 划采 取大教室集中授课方式开展， 因此请人力资源部协助联系协 调集中授课大教室事宜。 2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于 11 月中旬前 在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境， 确保 系统上机培训环境畅通。 （四）培训教材的编写 编订培训教材在培训内容的基础上。 强调以柜面业务为主， 在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风