银行优秀柜员事迹材料.pdf

银行优秀柜员事迹材料 “柜员 ”是我行优质服务的一杆旗，彰显着我行软实力和竞争力 ; 柜员“ ”是合规经营的急 先锋，把控着风险防范的前沿 ; 柜员“ ”是银行与客户的沟通桥，体现着服务公众的社会形象， 下面就为大家介绍我行部分参赛的优秀综合柜员同事的先进事迹材料： 银行优秀柜员事迹材料 1 王丹事迹简介 王丹，女， 34 岁，工商银行祁阳支行综合柜员、团支部书记。在 2003 年 1 月进入工商 银行祁阳支行工作以来，她自觉遵守该行的各项规章制度，在工作中兢兢业业，任劳任怨、 刻苦学习、 积极进取， 以其良好的职业道德素养、 扎实的专业理论基础知识和优质的服务获 得全行干部员工和广大客户的一致好评。 一 、立足岗位，争做学习型员工 2003 年 1 月，她作为一名劳务派遣工进入工商银行祁阳支行浯溪分理处成为了一名综 合柜员，由于用工性质和所学专业的不同，面对陌生的柜台业务， 她没有放弃，凭着不服输 的劲头，跟着师傅们学习，认真观察、记录，仔细体会、揣摩，碰到不懂的不厌其烦向师傅 们请教。 在短短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力， 成为新入行员工中最早上 岗的员工，且业务处理差错率为零。由于工作扎实突出，多次被县支行、市分行评为 “先进 工作者 ”。在此后的十余年里，她始终严格要求自己，抱着积极进取的心态，努力做好自己 本职工作。首先，她积极学习我行的各种业务，刻苦钻研新业务，特殊业务。有时一些同事 说 “丹，你看这些特殊业务，谁都不敢去先尝试做，如果出差错了怎么办呢，那要扣分又要 扣钱的。 ”这时她想： “我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求， 从而提高我行的发 展力和影响力的，如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义 ?”由于她敢想，敢做， 敢钻， 勇于创新的工作态度， 她的各项业务素质得到了很大的提升， 成为大家眼中公认的业 务能手，在同事之间起到良好的模范带头作用。其次，为了适应银行业市场的需求，提高自 身的综合素质，弥补专业的限制，更好地服务于客户，她利用业余时间自学取得了 AFP 金 融理财师资格证书， 银行业从业资格证书， 私人银行资格证书， 成为县支行第一个拿到这些 证书的员工。在加强业务学习的同时，她也不忘苦练基本功，在 2013 年永州分行举行的点 钞技能比赛中，也取得了第五名的成绩。通过她的努力，在该行 2011 年转制改革中，她成 为最早一批转制为中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。 二 、用心服务，争做服务标兵 银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。 以客户为中心，想客户之所想，急 客户之所急， 每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。 在这十余年里每天早上她都要 早早地来到营业网点， 清理桌面， 整理衣装， 因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒 适感。对待服务，她有她的见解，其一、她说： “其实服务是我们跟客户沟通的一个过程， 是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题 ”。 银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的， 易怒性的客户， 她总是耐心的解释， 从容的将 问题解决， 2013 年 6 月的一天，有一位 40 岁左右的男客户到她柜台存了 6 万元人民币，但 在清点过程中发现有一张