银行支行岗位工作职责.pdf

XX支行岗位工作职责 1、网点负责人 现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理， 保证网点正常营 业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。 销售管理：制定网点各期销售计划， 协助客户经理制定个人销售 计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务； 定期检视网点销售 执行情况， 并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售， 如个人 客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户 经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。 营销管理：组织、管理网点营销活动。 客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜 员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。 绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、 绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。 网点服务精神管理： 负责网点员工的服务精神闭环管理， 包括传 导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结 果应用。 网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。 内部运营管理： 协助运营主管进行网点内部运营管理， 如进行网 点风险管理等。 柜员弹性排班、 调配：负责网点柜员排班工作， 根据网点实际需 求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的 弹性排班建议以及客户流量， 积极落实调整柜员的弹性排班、 柜员数 量与工作区域等，以维护网点运营秩序。 ATM 机管理 ATM 机分成两组（ 1.赵智慧 王慧 2.马小华 董金 花）管理 ATM 机的日常维护工作 系统维护 对 CFE及 PCRM 系统每日进行客户分配、维护 2 、运营主管 网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、 日常业 务处理、查询查复、冲帐等工作。 与内部后台支持部门协调： 与后台作业中心、 监控中心等后台支 持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。 网点岗位配备建议： 协助网点负责人进行网点岗位设置、 人员配 备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决 定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。 与网点运营相关的凭证、 档案及设备管理： 检查网点内部运营所 需各项物资，包括业务凭证、用纸、档案及相关设备、设施等，定期 提出需求或维护计划，协调支行或分行相关部门及时配送和设备维 护。 网点操作风险管理： 事中与事后风险控制、 预警等管理。 对网点 运营各项业务组织进行自查。 按规定定期对支行现金、 重空进行检查， 对重点科目进行重点监控。 对支行的现金库存限额按分行规定实施监 督控制。协助分、支行运营部、人行、银监等部门的检查工作。 网点内控合规管理： 反洗钱等管理。 协助有关部门开展反洗钱相 关工作，负责网点反洗钱可疑交易的报送复核工作等。 网点柜员管理与培训： 协助网点负责人对柜员进行管理。 正确划 分柜员业务范围和权限， 落实柜员岗位责任制。 对柜员实施现场业务 指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作， 包括人行、银监、 总行、分行各种规章制度的传达， 以及业务知识、 业务技能的培训等。 网点柜员考核： 协助网点负责人对柜员交易量、 交易质量、 服务 质量、内控风险等绩效指标进行考核，并提出考核意见。包括对柜员 的日均业