护理素材库采购项目投标技术方案.docx

PAGE 70 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 22948 一. 售后服务方案 2 27260 15.1、售后服务承诺书 2 12398 15.2、交货期 3 17174 15.3、免费保修期 3 13263 15.4、技术服务 3 9474 15.5、出现故障响应及到达现场时间 4 3839 15.6、全国售后服务体系 5 16697 二. 其它材料 6 7979 16.1、项目实施方案 6 6114 16.1.1、项目运行管理机制方案（保证交货期的措施） 6 25800 16.1.2、项目实施计划安排 7 19682 16.2、项目实施人员 9 3170 16.3、培训计划方案 10 售后服务方案 15.1、售后服务承诺书 致：河南护理职业学院 群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是国泰安公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。我公司完全响应招标文件要求，为贵方提供最优的产品，保证提供的设备符合国家、行业相关标准，通过有关部门验收。为给贵方提供最满意的售后服务，我公司作出如下承诺： 1、交货期：合同签订之日起5天内完成并交付。 2、免费保修期：按照国家规定执行。 3、技术服务：自交付日起保修期按照国家规定执行，在使用过程中，若被认为不符合当前教学要求，我司在接到通知后，实施人员在2小时内与学校联系，并根据学校意见进行沟通修改。 我司为本项目成立一个6人的工作小组，24小时对接学校，按照学校实际需求提供7*24小时服务。小组成员具备本科以上教育背景，工作小组成员提供毕业证复印件证明，小组人员参见“16.2、项目实施人员”。 4、技术培训：我方免费上传资料，免费培训人员（保证使用人员正常使用）。我司在培训结束后，整理一套过程相关资料交由学校存档。 5、技术服务若出现故障响应时间：故障处理响应时间小于2小时。 6、其他售后服务的内容和措施等：提供本地化售后服务体系和全国售后服务体系。  15.2、交货期 自合同签订之日起5天内到货，并全部安装调试合格完毕。 15.3、免费保修期 1、质保期内维护服务 免费保修期 免费质保期按照国家规定执行，免费质保期从合同完工验收合格后开始计算。 免费质保期内的售后服务及质量保证 对于项目建设过程，国泰安承诺建设项目资源系统、完整、科学，格式与技术规范，知识产权明晰。 对于项目后期运营维护中出现的问题提供专业的技术支持，方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门等专业服务。 国泰安为学校提供技术援助，解答学校在项目执行运营中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。出错处理响应速度快，一般性错误24小时内解决，重大的错误最长不超过一个星期。紧急故障处理：接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。 售后服务中心对学校会进行定期回访，征询学校需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对学校进行关怀服务的同时，了解项目运营状况，听取学校意见，帮助学校解决实际运营中的问题，对项目执行进行优化，以期及时发现存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患。 2、质保期外服务计划及承诺 我公司郑重承诺：质量保修期结束后，产品发生故障的，本公司尽快组织维护，我司保证买方能够得到及时的技术服务。 15.4、技术服务 1）客户档案建立 公司秉承“用户第一”的服务原则，为客户提供详细合理的规划服务，细致准确的售前技术指导服务，灵活贴近的售中建设服务，公司客服中心将客户资料逐一录入客服中心数据库，并将该客户独立建立客户服务档案，技术简单的售后服务问题能够在电话中予以解决，需要部分售后配件的客服专员最迟在2个工作日内予以快递寄出。最终实现与客户保持密切联系，加强双方沟通和友情，共同做好设备的售后服务工作。 2）资料上传服务 我司承诺负责网站建设及把建设好的资源（《中医学》课程资源）上传。 3）对用户培训服务 提供完整的培训计划，为采购人培训课程教师。国泰安还提供，如电话、远程等培训方式，适用于远程培训。 4)服务形式 国泰安服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门服务。 电话咨询：国泰安为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。 远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权国泰安可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。 公司提供:每周7天、每天24小时的技术咨询服务；敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。 15.5、出现故障响应及到达现场时间 我司具备完善的售后服务体系，在河南本地有分