医学检验虚拟仿真教学平台项目投标技术方案（纯方案，24页）.docx

PAGE I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 二、其他证明文件 2 8、服务承诺书 2 9、售后服务及培训方案 3 9.1、售后服务的内容与形式 3 9.2、应急维修时间安排 6 9.3、技术培训 6 10、质量保证体系及安装、试验检测方案 9 10.1、软件安装调试实施步骤 9 10.2、质量管理体系方案 12 14、产品其他资料 19 14.1、产品介绍 19 二、其他证明文件 8、服务承诺书 致：洛阳职业技术学院 群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是国泰安公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，为需方提供最优的产品和最满意的售后服务。 我司做出如下服务承诺： 1、完全响应招标文件要求，为需方提供最优的产品，保证提供的设备符合国家、行业相关标准，通过有关部门验收，并为需方提供最满意的售后服务。 2、保修期完全满足招标文件要求：一年质保。 3、维修响应：在保修期内，一旦发生质量问题，我司保证在接到通知2小时响应，12小时内上门，免费予以排除故障、修复或更换零部件。在质保期满后，货物出现故障时，我司仍会做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决，终身提供零配件。质保期后维保费用与客户商定优惠收取。 4、供货日期：合同签订之日起10天内（完成供货、安装、调试等实施工作，使其进入使用阶段）。  9、售后服务及培训方案 9.1、售后服务的内容与形式 我司响应招标人要求提供售后服务承诺、保障措施、保修期内的维保范围和内容、保修期后的维保服务内容及服务费用的报价。 我司响应招标人要求,对所投货物提供质保期1年，保修期内上门免费服务。免费保修期自验收签名之日起计算。保修期内，按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成要更换的零配件及仪器设备由我司负责包修、包换。我司在免费保修期内为客户提供免费上门服务，软件部分进行终身维护。如保修期内系统发生重大事故或同一故障发生三次，或在两个月内无法修复，我司无条件换货。在免费保修期满前1个月内我司负责对货物进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，负责排除，保证货物正常运行。 在免费运维服务期内，我司提供7*24小时售后服务；货物运行发生故障时我司1个小时内提供远程服务响应。如远程不能排除故障，4小时内派人到达现场，4小时内给予修复。免费负责修理或更换有缺陷的部分，如一时无法修复，我司提供备品供采购人使用。在质量保证期一年内出现属设备质量问题，招标人则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期从更换之日起相应顺延。 质量保证期结束后，我司在河南地区有专业的维修工程师，同时指定有维修能力的当地代理机构对设备在必要时进行定期维护和修理。需要更换的部件按照市场价格收取并给予适当的优惠，不收取上门服务费及差旅费。质保期满以后产品设备所产生的费用按照市场定价标准给予20%的优惠。 服务保障措施 提供7 × 24小时服务 采购人可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 电话： 十分钟电话响应 我司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。 现场服务 我司在接到设备故障通知或服务要求后，4小时内派工程技术人员上门维修，基本问题实现4小时故障修复，重大问题及修复在24小时内完成。 提供长期技术咨询服务 我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向国泰安公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 定期走访、回访与关怀服务 （1）巡检及复审制度 针对项目质量标准把控，国泰安将采取质量巡检及复审制度，由实施经理进行驻点实施沟通的基础上，由质量专员参与整体项目巡检及具体留存，进行质量复审。对于其中留存的质量问题，进行解决方式探讨及二级反馈。 （2）远程质量跟踪 对于实施过程的开展进度，实施开展质量及客户预期目标的达成，售后服务顾问，将从远程方式进行客户沟通，了解整体项目运行状况，进行远程质量追踪，针对质量问题及交期，进行远程反馈及把控。 （3）电话回访 针对项目运行阶段，项目报修请求