学校维修电工实训装置采购项目投标技术方案.docx

PAGE I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 17 商务文件要求的其他资料 2 17.5 售后服务维修机构分布情况 2 17.5.1 服务机构分布情况及联系方式 2 17.6 售后服务的内容和措施 3 17.6.1 货物“三包”说明 3 17.6.2 质保期内维护服务 4 17.6.3 质保期外维护服务及优惠承诺 4 17.6.4 售后服务工作内容详述 4 三、技术部分 6 1.1 说明书、原厂印制的产品彩页图片 7 1.1.1 产品说明书 7 1.1.2 原厂印刷的产品彩页 10 2.3 产品技术性能以及加工设备、工艺的详细描述 13 2.3.1 产品技术性能以及加工设备描述 13 2.3.1 产品加工工艺流程 18 3 技术部分要求的其他资料 26 3.1 项目总体架构以及技术解决方案 26 3.1.1 项目管理架构 26 3.1.2 项目管理措施 26 3.1.3 项目技术实施方案 26 3.2 原厂出厂配置表以及原厂中文使用说明书 29 3.2.1 原厂出厂配置表 29 3.2.2 原厂中文使用说明书 30 3.3 保证供货周期的组织方案以及人力资源安排 32 3.3.1 施工组织管理及人力资源安排 32 3.3.2 施工措施 32 3.3.3 供货进度计划 33 3.4 技术服务、技术培训等内容和措施 34 3.4.1 技术服务 34 3.4.2 技术培训 35 17 商务文件要求的其他资料 17.5 售后服务维修机构分布情况 17.5.1 服务机构分布情况及联系方式 1）本地化服务 为了给客户提供更好的本地化服务，国泰安在山东济南市成立了国泰安驻济南办事处，业务范围主要涵盖本科、高职、中职等教育领域，全面负责济南及周边区域各级院校实训室建设、示范校建设、数据类产品的研发，为教育机构和金融机构提供各种类型的产品和服务，解答学校在网站运营维护中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。此外售后服务中心对学校会进行定期回访，征询学校需求的解决情况以及对服务的满意度情况，以期及时发现存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保网站安全、稳定、高效地运行。 国泰安驻济南办事处拥有完整的售后服务网点，（后附办事处租房合同），总公司及办事处、分公司均能为客户提供令客户满意的售前、售中、售后服务，为保证项目的顺利进行能够提供足够的技术支持，为合同的顺利履行提供良好的保障。公司售后服务详情如下表所示： 售后服务机构 深圳国泰安教育技术股份有限公司营销中心客服部 地 点 电 话 人 员 其中技术人员2000名 响应时间 接报后2小时内响应，4小时内到达现场，4小时内维修好，如维修不好，将提供备用机。 2）全国服务联系方式  17.6 售后服务的内容和措施 17.6.1 货物“三包”说明 包修：保修期内货物出现质量问题的。 包换：保修期内同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 我方保证所供货物都是全新的、未使用过的产品，采用的是最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。按国家有关实行“三包”，免费送货上门安装调试。 售后服务内容： 1、质保期内免费负责三包（包退、包换、保修），免费更换非人为因素造成损坏的元器件； 2、上门维修服务：我公司提供及时周到的售后服务，保证每月至少一次上门回访、检修。在使用过程中，若设备出现故障， 2小时内响应，4小时内到达现场，4小时内维修完毕，如不能在规定时间内修好的要，我司将免费提供备品（机）备件。 3、系统维护服务：定期上门回访，协助整理用户数据；协助学校建立完善的系统管理制度；学校在发展过程中如需要系统升级或服务，我公司给与技术上的支持服务。 4、设备免费安装调试：按学校制定地点，按合同规定的设备型号、数量将设备送达指定地点，并按时完成设备的安装、调试、培训等工作。 5、免费培训计划：设备运行后，按学校制定时间对使用和管理人员进行免费培训。免费为校方提供中文操作手册并培训操作人员，包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。 6、跟踪应用服务：设备安装调试完成后，在设备投入使用前，向校方提供不少于5天的设备使用跟踪服务，尽可能让使用人员达到熟练掌握。 售后承诺内容： 1、本公司设备支持上门维修。 2、若遇不能提供同种规格型号的材料或设