学院实训基地建设项目投标技术方案（纯方案，19页）.docx

PAGE 139 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 2534 12.投标人质保承诺、售后服务计划及安装 2 20140 12.1 安装实施方案 3 9944 12.2 产品维修及维护 7 29001 14.投标人技术证明文件 9 1483 14.2软件产品介绍 9 12.投标人质保承诺、售后服务计划及安装 售后服务及质量保证承诺如下： 1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所有国产货物质保期限均为合同生效后 3 年（填写具体数据），所有进口货物质保期限均为合同生效后 / 年（若无进口货物则此条可以不填）。 2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后 6 小时（填写具体数字，以下类同）内响应， 10 小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 10 小时（进口仪器 / 小时内响应，解决问题时间不超过 小时）。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 3 个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。 4、我公司技术人员对所售仪器定期巡防，免费进行系统的维护、保养及升级服务，使仪器使用率达到最大化，每年内不少于 2 次上门保养服务，包括寒暑假。 5、安装及培训： 5.1我公司提供的安安装配送方案为：详见12.1安装实施方案； 5.2我公司将组织由仪器货物厂家认证的工程师 1 人，负责对所售仪器的安装、调试；为减少用户的操作错误概率，为用户培训至少 2 人的熟练工作人员，所有费用均包含在本次投标总报价中。 5.3人员培训计划应包括：a.内容；b.资料；c.地点；时间；e.对象；f.人数；g.授课人；h.费用； 6、项目所提供的其它免费物品或服务 详见12.2 产品维修及维护； 7、技术人员情况：详见11.拟用于本项目主要管理人员一览表； 8、在完成安装、调试、检测后，须向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。验收的技术标准达到制造(生产)厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据国家有关规定执行。 9、我单位保证本次所投货物均是全新合格货物。 10、质保期过后的售后服务计划及收费明细：详见12.2 产品维修及维护； 11、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切货物、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 12、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。 12.1 安装实施方案 针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。 我公司提出和项目单位一起组建适于本项目平台实施和管理的组织和领导机构。 本项目组织机构如下图： 具体供货、安装、调试实施步骤 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下： 项目环节 任务内容简述 任务执行组 实施前期 设备供货 进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。 商务组 技术支持小组 制定详细实施方案 根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准； 根据项目单位网络现状提供详细的网络、机房环境等分配方案；制定详细的软硬件安装实施进度计划； 编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。 技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训。 技术支持小组 安装实施小组 实施环境调查 检查、核实安装现场的环境 。 技术支持小组 安装实施小组 实施中期 设备到货及验收 设备到货，并在指定的地点交货、到货验收 项目领导组 商务小组 安装实施小组 现场安装调试 实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作 技术支持小组 安装实施小组 设备初验 实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。 技术支持小组 安装实施小组 设备试运行 设备初验通过后后试运行 技术支持小组 安装实施小组 竣工验收 根据验收方案对设备进行验收。 技术支持小组 安装实施小组 验收小组 实施后期 技术支持与售后服务 提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热 线咨询、故障的修复。 售后支持小组 具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。 制定详细实施方案 由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并制订项目配置方