影像设备采购项目投标技术方案.docxVIP

PAGE I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 5、本项目实施时间进度表 2 *6、售后服务承诺 3 6.1、投标人售后服务承诺 3 6.1.1、服务响应时间、响应方式、技术支持 3 6.1.2、三包政策与质保承诺 3 6.1.3、维修服务收费标准 4 6.1.4、质保期外维护服务及优惠承诺 4 6.1.5、售后服务网点 4 6.1.6、备品备件 4 6.1.7、培训 4 6.1.8、供货配送 5 6.1.9、安装调试 5 6.1.10、项目验收 6 7、售后服务网点、人员、设施等情况 8 7.1、 售后服务网点 8 5、本项目实施时间进度表 序号 时间安排 计划完成的工作内容 实施方建议或要求 1 第1天 签定合同并生效 与用户协商确定 2 第2-5天 编写实施方案，项目设计方案细化 与用户协商确定 3 第6-15天 我方开始设备定制生产并派遣项目实施专员配合学校安排前期工作 与用户协商确定 4 第16-27天 设备供货：提供符合招标文件技术要求的合格设备。 合同签订生效后30日内安装调试完毕交付验收 按照规划合理布置摆放设备 设备安装，调试 5 第27-30天 设备培训；用户使用系统和反馈问题，提供技术支持与指导，修复客户反馈问题及意见。 与用户协商确定 6 交付后定期回访 定期收集学校在使用过程中的意见和建议，以便更好的完善和提升 用户需配合认真反馈使用意见 7 定期巡检 对项目和设备进行定期巡检，及时发现问题解决。 用户需提前至少3天确定巡检时间 8 验收合格之日后1年 质保期 设备质保期1年  *6、售后服务承诺 6.1、投标人售后服务承诺 致： ： 关于贵方就 影像设备采购、sxhxy公字[2017]114 事宜，我公司作为投标人，提供如下服务质量承诺及保障措施： 6.1.1、服务响应时间、响应方式、技术支持 设备在质保期、维保期内发生故障，我司提供7×24小时全天候、无间断的远程技术服务，当接到需方故障通知后，将在1小时内给予答复，并派出维修人员在3小时内到达用户现场进行维修服务。所有设备保修服务方式均为我司上门保修，即我司派人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我司承担。 国泰安服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门服务。 电话咨询：国泰安为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。即时回答提出的问题，排除用户的软、硬件故障，定期回访以及对设备检修，提供终身维护； 远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权国泰安可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。 公司提供: A、每周7天、每天24小时的技术咨询服务。 B、敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。 售后服务中心对正式用户会进行定期回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀服务的同时，了解产品的质量、服务问题、调查工程实施和维护情况，听取用户意见，帮助用户解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。 6.1.2、三包政策与质保承诺 按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，交货验收合格之日起所有设备、配件提供整体一年质保（如生产厂家承诺质保期更长的，以厂家承诺为准）的免费上门保修和包换、维护服务。免费质保期内我司负责所有因设备质量问题而产生的费用。 包修：保修期内货物出现质量问题的。 包换：保修期内同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 我方保证所供货物都是全新的、未使用过的产品，采用的是最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。按国家有关实行“三包”，免费送货上门安装调试。 6.1.3、维修服务收费标准 质保期内免费上门维修、免费更换零部件，质保期内对所有设备提供优良的技术服务于技术支持，免费质保期自设备验收合格之日起计算。 6.1.4、质保期外维护服务及优惠承诺 在质保期外，将以优惠的价格提供所购买设备的维护和维修服务。我司提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 6.1.5、售后服务网点 维修地点、地址、联系电话及技术服务人员详见“二、技术部分、7.1、 售后服务网点”。 6.1.6、备品备件 我司及生产厂家处常年备用常用的易损配件，可保证产品维护的及时性。对于质保期外，我司