PTYT保险远程可视定损管理系统解决方案.pptx

保险业远程可视定损管理系统;;行业发展所面临的问题与挑战！;基于3G的系统解决方案;车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来 一种全新的服务模式其优势体现在如下几个层面： 保险公司层面： 远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力。 在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率。 同时对棘手案件可组织专??远程会诊，提高定损准确率。 定损员集中管理，统一定损标准。 ;保险客户层面： 节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度； 高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等； 合作4S店层面 为授权汽修厂或4S店带来全新的服务模式； 加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系； 增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。 ;;系统架构拓扑图;车行各类型定损终端以及3G IP摄像头采用APN接入的方式通过联通3G网络注册到调度服务器； 远程定损服务平台采用VPN专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房； 远程定损中心操作台部署在平安远程定损服务平台同网段内； 整体传输网络利用联通骨干网； 平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为5000个。;一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均250计算，全国各地加起来总用户数为5000个。 二、中心主平台用户总数5000个，按照语音并发全国总共2000 路，语音每秒8 kbps，视频并发全国总共2000路，视频码率为 300 kbps，预计中心主平台接入带宽占用约 1500 M ，建议配置2G 。 三、各地定损中心定损员操作接入平台根据每个地市的实际情况以及业务并发量进行带宽计算。 ;;; 基于3G远程可视定损系统 ;;现场查勘员快速定位 通过GIS地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周边最近的定损4S店及现 场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确的GPS信息。 查勘定损现场全程录音录像 通过对查勘现场的远程录音录像进一步留存事现场录音录像，从而做到全程从查 勘到定损到理赔全过程的影音资料存档，减少理赔纠纷，提升保险公司的工作能力。 实时视频浏览 通过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来的视频，对远程查勘及定损进行实 时监控指导降低查勘及定损现场的失误，提高工作效率，减少定损时间，提升服务能力。 图片抓拍 远程定损系统的主要功能是供定损员看清车辆的故障情况，拍照作为内部处理流 程的依据并长期存档，要求能够拍摄清晰度高的图片。在通常情况下，能够从实 时视频画面上抓拍清晰的图片，保存或者传递给保险公司的车辆定损业务应用系统。 ;远程云台控制全方位云台控制 在远端4S店具有固定云台摄像机时能够通过远程定损中心自动控制前段的云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认的图像进行定格拍照。 语音对讲 远程定损员与前端定损点人员的双向语音沟通是必须的功能，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备的操作。 系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。 环境监听 当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心可以通过系统的环境监听功能，自动打开终端的麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音可以作为事后的取证，避免查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。;人员在线管理 手持终端上能清楚直观的显示远程定损中心每一个定损员的在线状态，头像以图标清晰标识，使得前端人员第一时间能找到空闲的定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。 对于理赔中心，PC上的客户端能清楚直观的对不同业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆的在线状态和位置情况，可视业务需求，仅通过鼠标点选，就可以完成业务处理和分发。 实时语音调度 系统利用3G网络，为用户提供无盲区的语音调度功能，使得事故现场、前端4S店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常用的调度业务应用。 实时或非实时视频调度 系统支持动态的实时视频调度，前端4S店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，避免各个环节勾结夸大骗保。;同时系统还支持非实时的视频数据和图片，为定损增加了一个取证的便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修理车间部署摄像头监控修车过程，个别高端用户可以通过手机实时查看，提高业务附加值和用户忠诚度。 人车动态管理 系统提供精确的GPS定位信息，结合GIS地理信息系统为用户提供了全局的动态人员管理解决方案。能够对配