CNAT审核员4－ISO9001标准管理职责.pptx

第五节 管理职责 5.1 管理承诺 一、理解要点： （一）最高管理者的管理承诺。 （二）对管理承诺的实施应提供五个方面的证据证实。; 二、符合要求的客观证据 通过本标准与5.1相关的各条款的相应证据加以证实。 ; 5.2? 以顾客为中心 一、理解要点： （一）本条强调了最高管理者应建立以“顾客为关注焦点”的管理理念 （二）让顾客满意是围绕顾客要求的识别、确定、实现及满意程度的测量而展开的 （三）本条款中的顾客要求是7.2.1条款的特定要求。 （四）顾客满意应满足8.2.1条款的要求 ; 二、符合要求的客观证据 通过其他各有关条款的相应证据加以证实。 ; 5.3 质量方针 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标??中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。; 一、理解要点：（共5点） （一）强调最高管理者确保质量方针的建立 （二）质量方针的内容 1. 与组织宗旨相适应 2. 包含要求及持续改进的承诺 3. 质量目标的框架;（三）在组织内的传达、沟通和理解 （四）持续适宜性方面的评审 （五）质量方针应当用文件形式来表述 ; 二、符合要求的客观证据 1．组织需提供形成文件的、内容满足要求的质量方针。 2．质量方针在持续适宜性方面的评审记录。 3．质量方针的批准与控制证据。 ; 5.4? 策划 5.4.1?质量目标 质量目标 在质量方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ; 一、理解要点： （一）质量目标应包括内容的要求 1. 在质量方针框架下的展开 2. 与产品要求的关系 （二）在相关职能和层次上应规定质量目标 （三）质量目标应是可测量的 ; 二、符合要求的客观证据 组织需要提供在相关职能和层次上形成文件的、内容符合要求的质量目标。 ; 5.4.2 质量管理体系策划 一、理解要点：（共4点） （一）对管理性的策划活动要求 （二）策划的依据：质量目标 （三）策划的内容： 1. 条款4.1的要求 2. 质量管理体系更改的内容以及完整性的保持方法; （四）策划的时机： 1. 建立质量管理体系时应策划 2. 质量目标变化时应策划 3. 体系变更时应策划 ; 二、符合要求的客观证据 审核的证据：可以是体系文件或更改的体系文件。 质量管理体系策划所输出的结果（如质量手册、程序等）、质量目标或过程结果实现的记录。如有质量管理体系的更改，确保其完整性的变通规定及相应记录。 ; 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 一、理解要点： （一）最高管理者应规定组织内的职责、权限和相互关系 （二）组织运作的基本保证 （三）职责、权限和相互关系的沟通是体系有效运行的重要环节; 二、符合要求的客观证据 组织应提供有关职责和权限的规定及各职能和层次间有关职责方面的沟通情况。 ; 5.5.2? 管理者代表 一、理解要点： （一）最高管理者应指定一名管理人员作为管理者代表 （二）管理者代表的职责、权限包括四个方面; 二、符合要求的客观证据 管理者代表的任命、职责的规定和所负职责的具体落实情况。 ; 5.5.3? 内部沟通 一、理解要点： （一）本条款明确组织内部的沟通，不包括组织外部的沟通 （二）需要沟通的信息 （三）沟通活动可作为过程进行管理 （四）沟通的目的是确保体系的有效性; 二、符合要求的客观证据 组织应能说明所建立的沟通过程的适宜性，并说明沟通可促进质量管理体系有效性的相应证据。 ; 5.6? 管理评审 5.6.1 总则 一、理解要点：（共8点） （一）管理评审的对象：质量管理体系 （二）管理评审的内容： 1. 质量管理体系适宜性、充分性和有效性 2. 体系改进的机会和变更的需要 3. 质量方针和质量目标 （三）管理评审的目的 （四）管理评审的时机; （五）管理评审的实施者 （六）管理评审的输入（见5.6.2） （七）管理评审的输出