促进职员沟通交流的小游戏.docx

第四章：沟通交流 良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素， 在企业中良好的沟通可以控制 预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心 十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟，也可成为企业最大的对手。其中，上下 沟通至关重要。 而且， 我们要经常进行沟通。 维持一种经常性的沟通机制， 强化员工对公司 的责任感和支持度。 重大决定前和员工多交流。 多数公司常犯的一个错误， 就是 简单地告诉员工一些公司决定， 不作任何解释。 员工其实具有很好的判断力和洞 察力， 他们要的不仅是公司的决定， 而是希望参与到决策过程中。 所以应该放手 让员工参与到公司整个分析决策过程中来。 如果你作出裁员或规模缩减等艰难决 定时， 一定要秉承一种公正和有人情味的态度。 在这种情况下， 员工会理解公司 的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。 你希望得到别人的尊重， 员工也不例外， 这一点对你今后所有沟通工作具有 指导意义。 站在员工的角度来看， 你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什 么信息？以何种的方式来告诉你？ 不要向员工隐瞒坏消息。 如果你能像对待成绩那样坦诚对待问题， 你在员工 心目中的地位和信任感会大大提高。 记住： 和员工进行交流沟通时， 要从员工角 度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，不管 是企业发展良好还是紧急关头，上下将团结一致，众志成城。 游戏 65——交流体操： 一、游戏目的： 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。 二、游戏程序： 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具年， 成员不能看到自己的面具， 其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的 面具的内容。 4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做 他自己， 不是角色扮演， 也不必猜测自己的面具的内容， 只要按自己的意思反应， 当别人反应时， 要遵从对方面具上的指示语对他有所反应， 再次强调， 不准告诉 别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。 5、 20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然 后将面具取下大声念出来。 6 、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可 以修改成“我”来表达，而能有效地达到沟通的效果。 三、游戏准备： 事先准备好面具， 将指示语写在硬卡纸上， 粘贴与面具上； 或用硬卡纸直接 做面具。 四、注意事项： 1 、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员” ，并在活动进 行中担任“观察员”。 2 、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至 少以及“我”信息的内涵。 3 、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不 对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响， 五、培训师参考资料： 1、信息交流范例 情境 一位年过 30 的“倒霉”男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年， 此次公司工程部经理空缺，他想： “我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽 然我的工龄比其他竞争者长， 但这年头已经不兴这一套了， 什么敬老尊贤、 长幼 有序，根本就没这回事 ! 我看还是别做白日梦了。 ” 经验 指发生在他身上的事件。 本例中的经验部分是指他在公司颇为失意， 虽然有 工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。 行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： “我还是别做白日梦 了。 ” 感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。 本例中的感受部分是指： “我 大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。 ” 2、引导交流的方法 引导对方说出“经验”的示例：我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎 么一回事； 我知道只要你一看到他就变得十分烦躁， 但我还是不了解， 他究竟做 了什么事，让你这么生气；你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里 发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。 引导对方说出“行为”示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉 得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得