ITIL培训及应用研讨教材.pptx

ITIL培训及应用研讨;课程安排;培训目录;服务与质量;组织与政策;流程管理;IT管理服务的层次和定位;面向项目的管理和面向服务的管理;我们的解决方案?;IT服务管理(ITSM)的含义;ITSM的核心思想;ITSM的“范围”;;;ITSM流程模型;;ITIL是什么？ ;ITIL2.0框架;ITIL框架(续1);ITIL框架(续2);ITIL框架(续3);ITIL服务支持与服务交付的流程或职能;Service Support流程;Service Delivery流程;关于的ITIL的WHY和WHO;相关的工具和框架;ITIL的管理者;培训目录;服务台(Service Desk);服务台（续1）;服务台（续2）;事件管理（Incident Management）;事件管理(续);问题管理(Problem Management);问题管理(续1);问题管理（续2）;配置管理(Configuration Management);配置管理（续）;变更管理(Change Management);变更管理（续）;发布管理(Release Management);发布管理（续）;培训目录;服务级别管理(Service Level Management) ;服务级别管理（续）;IT服务财务管理(Financial Management for IT service );IT服务财务管理(续);能力管理(Capacity Management);能力管理（续1）;;IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management) ;IT服务持续性管理(续) ;可用性管理(Availability Management);可用性管理（续） ;研讨内容;客户与用户定义;以项目/职能为中心的运营模式;;代维服务－服务台;代维服务－事件管理;代维服务—问题管理;代维服务—变更管理;代维服务—配置管理;代维服务－发布管理;代维服务－服务级别管理;代维服务－IT服务财务管理;代维服务—可用性管理;代维服务—能力管理;代维服务—IT服务连续性管理;代维服务—安全管理;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:30:4218:30:4218:308/30/2021 6:30:42 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2118:30:4218:30Aug-2130-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:4218:30:4218:30Monday, August 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2118:30:4218:30:42August 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 八月 20216:30:42 下午18:30:428月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:30 下午8月-2118:30August 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/30 18:30:4218:30:4230 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:30:42 下午6:30 下午18:30:428月-21