商业物业管理部手册.doc

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 物业手册 (主责部门：工程物业中心) 编制 日期 审核 日期 审核 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 目的 物业服务工作的制度化标准化 术语与定义 适用范围 适用商业管理公司总部及各项目。 制度层级 第一层级（P1）：管理制度； 第二层级（P2）操作规程 封面 制度正文 目 录 章节 序号 文件名称 文件编码 第一章 组织机构、岗位职责 一 管理部组织结构图 SY-SOP-GC-01-01-01 二 物业经理职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-02 三 管理部主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-03 四 保洁主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-05 五 保安主管职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-06 六 带班（领班）职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-07 七 现场岗位职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-08 八 巡检管理员职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-10 九 监控中心管理员职责及任职要求 SY-SOP-GC-01-01-11 第二章 规章制度 一 安全管理制度 SY-SOP-GC-01-02-01 二 监控中心管理制度 SY-SOP-GC-01-02-02 三 巡检工作制度 SY-SOP-GC-01-02-03 四 外来人员管理制度 SY-SOP-GC-01-02-04 五 停车库管理制度 SY-SOP-GC-01-02-05 六 施工管理制度 SY-SOP-GC-01-02-06 七 钥匙管理制度 SY-SOP-GC-01-02-07 八 消防电梯及货运电梯管理制度 SY-SOP-GC-01-02-08 九 客梯管理制度 SY-SOP-GC-01-02-09 十 清洁管理制度 SY-SOP-GC-01-02-10 十一 绿化管理制度 SY-SOP-GC-01-02-11 十二 生活垃圾房管理制度 SY-SOP-GC-01-02-12 十三 建筑垃圾房管理制度 SY-SOP-GC-01-02-13 十四 消杀灭害管理制度 SY-SOP-GC-01-02-14 十五 消防管理制度 SY-SOP-GC-01-02-15 十六 外墙维修、清洗使用游绳管理制度 SY-SOP-GC-01-02-17 十七 对讲机管理制度 SY-SOP-GC-01-02-18 十八 交接班管理制度 SY-SOP-GC-01-02-21 十八 突发事件处理预案 SY-SOP-GC-01-02-22 第一章 组织机构、岗位职责 一、组织结构图 消防监管保安、车库管理 消防监管 保安、车库管理 注： 保洁主管为外包公司驻现场主管 物业经理岗位职责及任职要求 直接上级：项目总经理 直接下级：管理部主管、工程主管 1、岗位职责： 向项目经理报告工作，并做好所指派的各项工作； 统筹本部门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作； 制定本部门的编更表，积极增加员工的安全意识和法制观念； 负责管理处的设备登记入册； 监管当值员工的仪容及制服整洁； 监管辖下员工能完成工作指令，确保项目管理工作能正常操作； 每日不定时巡视检查项目，确保项目公共秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患； 工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常； 清洁程度保持高级商务项目水平； 确保盆栽园艺摆设满意； 发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面； 以诚恳耐心态度处理商户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报项目经理将事件尽快解决处理； 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作； 协调商户对管理工作的要求和安排； 监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题； 定时安排及实行项目夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量； 遵照公安部门和上级的规定，按照公司对项目安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成； 负责完善、制定项目各类钥匙的管理的规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告； 负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保项目监控范围内的地方防火，防盗安全； 定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考； 负责督促检查各相关责任班组对责任制的执行情况，确保安全工作落实； 负责本部门员工的纪律工作，关心员工生活，提高专业水平。 2、任职要求： 大专以上学历，视