吴塘寝园物业管理方案.doc

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 吴塘寝园物业管理方案（附件二） 1 目的 规范吴塘寝园管理运行工作，确保对吴塘寝园存放骨灰进行安全、高效、有序的管理。 2 适用范围 适用于太仓市诚展物业物业管理有限公司南郊安息堂项目即吴塘寝园物业管理工作。 一 、 客服作业规范 1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健。 2、熟悉掌握骨灰堂内可存放和已存放的骨灰数据情况。 3、熟悉掌握灵堂租赁费用及相关操作流程。 4、负责办理客户骨灰入、出堂工作。 5、寝园骨灰堂免费存放，仅对于政府拆坟安置。其他需存放一律收费（详见收费标准告之） 1）骨灰入堂办理：向逝者亲属介绍骨灰堂存放情况（可陪同逝者亲属到现场查看，或通过电子平面图介绍，由逝者亲属选定存放骨灰位置。（如果涉及收费向逝者亲属介绍收费标准)。 2）要求逝者亲属出具1、逝者死亡证明 2、火化证明 3、村委会安置证明（非村委会安置可不需要该项证明）4、办理人员身份证。 3）证明收集齐全并复印，要求逝者亲属填写骨灰入堂存放协议，由逝者亲属在协议书上签字确认。以上证明及协议书一式二份，一份交还客户，一份服务中心存档。 4）物业服务中心管理人员办理入堂手续，要做好骨灰盒详细登记记录，登记逝者家属身份证明以及联系方式，办理骨灰盒存放证书，检查骨灰盒外观无损坏后拍照存档,骨灰盒进行编号后的入堂由专人负责，随身服务，严防骨灰盒意外事件的发生。每户入堂的骨灰盒按一户一档的方式建立（各项证明、协议、表单） 骨灰存放的时间，分为半年、一年，并按照逝者家属意愿办理存放手续，按照格层的存放标准价格收取存放费用，发放骨灰存放证书。骨灰盒存放之日至六个月以内的，按照半年存放收取存放费用，存放超过六个月以上的，按照全年存放收取费用。 骨灰存放注意事项：骨灰盒应置于骨灰架的中央位置，摆放做到前后左右整齐划一。骨灰盒摆放位置正确无误后，在得到逝者家属确认后，用卫生干净的白布擦拭干净骨灰盒。 祭祀吊唁：逝者家属的吊唁祭祀燃香火、焚烧活动，统一在吊唁祭祀活动区进行，燃香烛焚烧祭祀物品，燃放爆竹的活动，分别在香烛亭、焚烧炉和爆竹燃放区域进行。一律不允许逝者亲属随意燃放爆竹焚烧纸、烛。 6、骨灰出堂：逝者家属办理骨灰出堂时，出具骨灰盒存放证书，逝者家属身份证明，验证无误后办理骨灰盒出堂手续并签字。回收骨灰存放证书。 1）逝者家属遗失骨灰盒存放证明书的，出具由当地村委或社区出具的相关证明文件后，补办骨灰盒出堂存放证明书。 2）骨灰存放家属签证人因故不能现场办理出堂手续的，当事人出具本人身份证件以及签证人的身份证件和签证人的书面委托书办理骨灰出堂手续。 3）不符合办理骨灰盒出堂手续证明的，不予办理出堂手续。 7、园区内管理：每日对园区内绿化、保洁、以及公共设备设施进行检查，发现问题及时联系相关端口责任人要求整改。全程跟踪监督整改情况。直至问题得到解决。根据当天工作实际情况填写工作日志表。 8、每周对所有存放骨灰的厅堂至少进行一次安全检查，看是否有柜子未锁、门窗有无破损、有无鼠虫活动的迹象等，如发现问题及时整改。（平时有亲属过来祭祀，在逝者亲属未离开之前，必须到场检查） 9、会所灵堂及厨房配置的所有物品，建立物品清单，每日在下班前按清单上的物品名称、数量进行一次清点。如发现物品损坏或丢失及时查找原因。（所有物品在客户租贷归还时，必须核查数量及完好情况） 保安员作业规范（门岗） 门岗：所有保安员上班期间，必须统一着装，仪容仪表整洁、保持良好的精神面貌、文明礼貌用语。 2、接班人队员未到场，交班人员不得擅离岗位，可向上级领导请示，直至有人过来接班，方可离开岗位。交接班时双方清点交接器材及完好程度。对本班未完成的事项交班人员以口头、书面方式移交下一班。 3、早上8：30至下午17：00时间段立岗，保持良好的跨立或立正姿势。岗亭道闸在无车辆进出时必须保持关闭状态。对进入园区的物品例行检查，不允许携带有毒、有害及易燃易爆物品进入园区，向客户做好解释工作。（祭祀所需的物品引导至指定的区域存放）4、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。5、严格控制闲杂人员、小商贩进入管区。园区内一律不允许机动车进入。所有车辆引导至指定的停车场，有序停放。6、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。7、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 巡逻岗 巡