AvayaEP自助服务平台.pptx

  1. 1、本文档共95页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Avaya联络中心自助服务客户体验门户;;交互式语音应答功能介绍;4;;多媒体自助服务;视频自助服务能力;可视化自助服务;支持语音声纹应用;声纹验证应用;Avaya Callback Assist 改善客服中心的客户体验;;;POM个性化的处理和信息通知;联系人分组;联系人属性; 联系人数据源--Contact Data Source;DNC 禁止呼叫列表;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼活动Campaigns创建;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;应用场景示例;POM外呼系统功能介绍;基于Avaya Experience Portal IVR系统的主动外呼应用;基于EP系统的应用;28;单一环境支持多个并发的外呼任务;30;功能概览;功能概览;33;组件;VPMS Plug-in;Campaign Director 负责任务的启动,停止,暂停,恢复. 执行联系人数据定时导入. 负责负载分配 负责健康检查 Campaign Manager 负责外呼活动的执行. Web Services;概述;Contact Groups—联系人群组;Contact Attributes—联系人属性;Contact Attributes—联系人属性; Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Source—联系人清单数据源;;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Group—联系人群组 ;DNC 禁止呼叫文件示例;Data Source 数据导入监控;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;55;外呼策略配置 – 电话呼叫;使用Notification Text Node创建通知 结果项 Result 设置Value = Answer_Human 将AvayaNotify node 拖拽到Results - Application下 将步骤1中所创建的通知文本标识赋值到Text ID 保存后即可在外呼任务中使用该策略;58;外呼策略配置;外呼策略 – 发送邮件;应用场景 3 – 限制呼叫;外呼活动限制Campaign Restrictions; 增加DNC限制时 添加一个限制节点Restrict Node. 进行如图中的相应设置;为了达到‘对过去72小时内呼叫过的客户禁止呼叫’ 的目的 添加一个限制节点 restrict Node 进行如图中的相应设置 点击保存.;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;Use Case 4;应用场景 4;Use Case 4;外呼活动Campaigns;Finite Campaigns;Infinite Campaigns;Campaign Wizard活动创建向导;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;Campaign Wizard – 完成代码 ( 可选设定);Campaign Wizard – 完成条件 ( 可选设定) ;外呼活动;外呼活动监控器Campaign Monitor;外呼活动监控器Campaign Monitor;统计数据;统计数据;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型 – 其他功能;报表输出时间? Finite Campaign: 第一个任务完成后 Infinite Campaign: 第一个时间间隔达到后 可以定义时间间隔 报表输出! 输出格式: PDF, XLS; 什么是 PDC;PDC 变量;扩展数据节点 Data Node Palette;扩展数据节点Data Node Palette …;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:14:5918:14:5918:148/30/2021 6:14:59 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。8月-2118:14:5918:14Aug-2130-Aug-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。18:14:5918:14:5918:14Monday, August 30, 2021 13、志不立,天下无可成之事。8月-218月-2118:14:5918:14:59August 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to Lond

文档评论(0)

职教魏老师 + 关注
官方认证
服务提供商

专注于研究生产单招、专升本试卷,可定制

版权声明书
用户编号:8005017062000015
认证主体莲池区远卓互联网技术工作室
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0G1JGM00

1亿VIP精品文档

相关文档