QC小组活动的推行要点和程序.pptx

·《QC小组活动推行实务》系列课程;QC小组概述;QC小组概述; 六西格玛兴起 1990S 全面质量管理阶段 1960S 统计质量控制阶段 (第二次世界大战开始~50年代末期) 质量检验阶段 前(第二次世界大战以前);小;性;团队;QC小组活动的目的;; ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤 ◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具;日本的ＱＣ小组活动;中国的ＱＣ小组活动;日本;组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。;（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 　　 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜;小组名： ★ 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战” ★ 表现现场名称或特征的名字：如“财务OA” ★ 表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。;一、QC小组活动的基本条件;1、选择课题;★ 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书;大家一起来改善什么？;（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定;课题命名;选题理由的陈述 1;例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄???信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》;★ 选题时可选用的工具及应 用实例： 1、折线图 2、饼分图 3、排列图 4、直方图和过程能力指数 5、控制图;车间质量指标;●×××××× ●各项预算减少15% ●××××××;公司要求;产品规格要求;上级方针;课题的类型 4;QC小组的课题类型;★ 即问题严重到什么程度？;找出问题的症结所在;如何分层:;工序;★ 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）;★ 目标值设定的水平: 1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。;★ 目标值设定的依据：;关于目标;例;★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material）