必威体育精装版第五级班组建设--管理全员化.pdf

第五级班组建设 --管理全员化 班组管理全员化——只有让员工参与，才能形成自动自觉 多数企业的班组里，施行的是以班组长个人为核心的管理模式。 在这样的班组里，班组长一人独当一面，事无巨细，凡事都要亲历亲 为，而且很难得到组员的支持和理解，组员与班组长博弈严重，班组 长开展工作阻力重重，苦不堪言。而组员则被动接受管理，将自己定 位为“打工仔”，习惯性的漠视班组的问题，工作上缺乏积极性、主 动性。 如何调动起全员的积极性，充分发挥全员的聪明才智 ? 如何消除管理者与被管理者之间的博弈，实现和谐管理 ? 全员管理模式是最佳方案。 89MC第五级班组管理模式最典型的 特征之一就是实现了全员的“八全管理”，即全员有责、全员参与、 全员思考、全员管理、全员创新、全员创标、全员实践、全员学习。 人拒绝被管理就像拒绝被征服， 人渴望管理他人就像渴望征服他人一 样，人人都希望管理别人，不希望被别人管理。全员自主管理模式便 是充分认知员工的心理特征， 利用人们渴求管理他人、 表现自己的欲 望，充分激活了全员，消除了管理博弈。 “八全管理”实现路径之一：轮值班委机制 实战案例解读：2007 年 89MC成功为东莞移动客服中心实施了 《班 组建设及班组长胜任力提升》 项目，为东莞移动班组导入了全员管理 模式，成效显著，其中东莞中心营销室电话客户经理 K3组在实施全 员管理模式之后， 其业绩排名从最后一名一跃成为电话客户经理组第 一名。 自 2007 年 5 月份以来，该组内成员在工作纪律，工作积极性和 绩效等方面下降趋势较为明显，同时，组长自身的工作也越来越多， 有些部分甚至无暇顾及，为改善这种局面，组长采用了“轮值班委管 理机制”，效果甚为明显。 实施内容 该班组长将班组管理工作划分为几大模块， 并分别设置相应的委 员职位，由组员轮流担任。 如有的负责考勤和纪律，有的负责工作量 管理，有的负责工时的冲减和核查等，做到让员工自己管理自己，全 员参与管理，充分发挥组员的管理能力。 由于组员的特点和工作经历不尽相同， 每个人都会有他自身的优 点和缺点，组长根据在工作中的观察，结合组员自身的特点，对管理 中的各个方面进行合理划分， 例如：让平时考试成绩和业务知识较好 的负责业务考试方面的工作， 让之前工作量较低的员工负责工作量的 管理，让年龄较大，工作经验较丰富的负责考勤与纪律等。经责任的 明确划分后，组长对组员负责部分的工作进行跟进、辅导监督，使每 个组员都能够较好的完成自己的工作。 例如：负责工作量管理的小郭， 不仅每天都能及时完成自己的工 作量 ( 在之前几个月， 工作两一直是组内最低的 ) ，而且每天还会在一 上班就检查组员的工作量情况， 是否有及时和按规范填写， 完成情况 如何，并会找前一天工作量相差较多的同事谈话，了解其中原因，一 起讨论如何更好的完成既定工作量。 促使每位组员的日均工作量保持 相对平衡，不至于造成月初落下太多，而在月底拼命追赶的情况。通 过小郭的积极负责和其他同事的共同努力 , 本组工作量在上月高居电 话客户经理组之首。 实施效果 1) 各项管理工作有了明确划分 , 真正做到是事事有人管 , 使组内 各项工作做的更加细致 , 更加有条不紊。 2) 由于人人都是管理者 , 组员在心理上会有受重视的感觉 , 充分 调动组员工作