关于电商平台考核指标归纳.doc

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 电商平台考核指标汇总 结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 新增客户数 40 负责企业合作，基地的拓展，扩大基地数量和产品数量 20 4个/月 对接商户入驻，搜集商户资料，帮商户开通账号，管理商户 10 100% 客户投诉率 10 0 销售额 30 销售额 20000元/月 仓库管理合格率 20 完成商品出入库相关各种手续办理 10 100% 产品核对及安全检查等事宜 10 100% 其他工作 10 项目申报 10 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 推广宣传 40 品牌宣传和推广 20 100% 线上线下营销活动策划与推广 15 100% 网站浏览 15 100次/月 销售额 35 销售额 35 8000元/月 项目申报 15 项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作 15 100% 其他工作 10 10 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 财务指标 40 销售额 40 8000元/月 运营指标 30 产品信息更新及时率 20 100% 信息反馈及时性 5 100% 推广活动完成率 5 100% 部门工作配合度 10 100% 网站浏览 15 网站浏览量 15 100% 客户指标 15 客户投诉率 10 100次/月 新增客户数 5 0% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 网站流量 70 独立访问者数量 40 100% 重复访问者数量 20 100% 页面浏览数 10 100% 用户行为 30 停留时间 10 100次/月 用户使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎极其关键词 5 100% 用户所在地域分布情况 5 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 流量转换 60 流量注册比 30 100% 提袋率 10 100% 订单转化率 5 100% 跳出率 5 100% 客户价值 40 客户含金量 25 100% 回头客比率 5 100% 每笔订单平均浏览时间 5 100% 平均消费金额 5 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 运营数据 75 网站转化率 25 100% 线下售转化率 20 100% 重复购买率 15 100% 订单平均金额 10 8000元/月 活跃用户数 5 5000人/天 商业数据 25 交易量 15 100% 投资回报率 5 100% 生命周期管理 5 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 平台运行能力 50 信息管理能力 25 越高越好 客户满意度 15 10分内最好为8分 业界美誉度 10 10分内最好为7.9分 交互能力 30 商品货源 20 100% 同行关系 10 最佳合作伙伴数量 人事管理能力 20 核心部门数量 5 越多越好 客服业务素质 15 客服日均处理订单量 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 信息管理能力 60 信息整合能力 30 根据资源量最好为19分 信息索引 10 划分好的模块 页面设计 20 10分内最好为8分 信息获取能力 20 及时掌握出台相关政策 20 100% 信息利用能力 20 大数据分析 10 100% 粉丝流量转化 5 100% 预测发展趋势 5 越高越好 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 商品货源 55 类型 15 10分内最好为4分 质量 30 10分内最好为9分 最低价格 10 基准为75万 商品周转率 25 商品积压量 25 100% 商品标准 20 性能 10 100% 用途 5 100% 储存 5 100% 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 关键业绩 70 运营计划 40 100% 数据分析 30 　100% 客户投诉率 10 　100% 能力指标 15 技术能力，沟通能力，计划和执行能力 15 　100% 态度指标 15 积极性，责任性协作性 15 100%　 考核项目 权重（%） 考核指标 权重（%） 目标值 工作职责 50 完成质量 15 100% 工作饱和度 15 　100% 工作效率 20 　100% 工作心态 30 主动性 10 　100% 团队合作 10 　100% 责任心 10 　100% 工作素质 20 专业知识及技能 10 　10