21世纪高级营销主管培训第十四章设计和管理服务.pptx

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2021-08-31 发布于河北
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第十四章;本章要点;;服务;服务;服务业的三种营销类型;服务差异化;服务质量模式;服务质量的决定因素;出色的服务;;解决顾客投诉;本章回顾;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:57:5217:57:5217:578/30/2021 5:57:52 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2117:57:5217:57Aug-2130-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:57:5217:57:5217:57Monday, August 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2117:57:5217:57:52August 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 八月 20215:57:52 下午17:57:528月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 215:57 下午8月-2117:57August 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/30 17:57:5217:57:5230 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:57:52 下午5:57 下午17:57:528月-21