上海市住宅物业服务分等收费标准.docx

上海市住宅物业服务分等收费标准 上 海 市 物 价 局 上海市房屋土地资源管理局 级别 一级 序号 1 2 3 4 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 日常管理与服务 一、综合管理服务标准与收费标准 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （ 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外） 。 （ 3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 （ 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （ 7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 30%。 （ 9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （ 10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （ 11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 0.09 1 级别 二级 序号 1 2 3 4 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 日常管理与服务 服务要求 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 （ 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预 约除外） 。 （ 3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 （ 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （ 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （ 8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 50%。 （ 10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （ 11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （ 12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 0.14 2 级别 三级 序号 1 2 3 4 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 日常管理与服务 服务要求 （ 1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 （ 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2） 24 小时受理业主或使用人报修。急