ISO9001标准培训教材二.pptx

GB/T 19001-2000学习培训教材(二);讲解思路 ;标准条款（5.1）;条款理解（5.1）;审核要点（5.1）;常见不合格项（5.1）;支持性统计技术（5.1）;标准条款（5.2）;条款理解（5.2）;条款理解（5.2）;审核要点（5.2）;常见不合格项（5.2）;支持性统计技术（5.2）;标准条款（5.3）;条款理解（5.3）;条款理解（5.3）;条款理解（5.3）;审核要点（5.3）;常见不合格项（5.3）;支持性统计技术（5.3）;5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1 a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。;条款理解（5.4~5.4.1）;条款理解（5.4~5.4.1）;条款理解（5.4~5.4.1）;审核要点（5.4~5.4.1）;常见不合格项（5.4~5.4.1）;支持性统计技术（5.4~5.4.1）;5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。 b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;条款理解（5.4.2）;审核要点（5.4.2）;常见不合格项（5.4.2）;5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 ;条款理解（5.5~5.5.1）;审核要点（5.5~5.5.1）;常见不合格项（5.5~5.5.1）;5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。;条款理解（5.5.2）;条款理解（5.5.2）;审核要点（5.5.2）;常见不合格项（5.5.2）;5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。;条款理解（5.5.3）;条款理解（5.5.3）;条款理解（5.5.3）;审核要点（5.5.3）;常见不合格项（5.5.3）;5.6 管理评审 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录(见4.2.4)。;5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 改进的建议。 ;5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;条款理解（5.6）;审核要点（5.6）;常见不合格项（5.6）;支持性统计技术（5.6）;6 资源管理 6.1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。;条款理解（6~6.1）;条款理解（6~6.1）;审核要点（6~6.1）;常见不合格项（6~6.1）;6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c) 评价所采取措施的有效性；; d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目