企业运营管理教材.ppt

上 海 2011年12月15日;;;;物流的定义; 物流贯穿于供应链示意图 ;企业物流战略制定;讨论： 作为企业老总，请您谈谈您平时最关心的三件事？;什么是企业管理？;CEO实行有效管理的三大要素;企业人员定位;问题一：劳动力（尤其是技能型）供给不足。 问题二：企业的人力资源个体成本将持续上升。 ;客户越来越多，利润越来越少； 成本越来越高，问题越来越多； 职位越来越高，时间越来越少； 经理越来越忙，员工越来越不满意; …… ;事实一: 顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化。 定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。 事实二: 员工也越来越不同，人性而多变，受到的教育程度越来越高，信息高度发达…… ;;开放忠诚的沟通 紧密的团队合作 肯定，表扬员工 奖励合适的人才 明确的价值观 尊重员工的价值 多样化的工作 合理的回报 同事的才能 优秀的主管 雇主的品牌 …… ;案例;1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位） 2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核） 3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴） 4、培养他（开发和提供发展机会） ;;;案例;;才干：34% 培训：20% 技能：16% 教育：15% 经验：15% ;与人才相关的两个重要制度;绩效管理：目的;如何通过BSC（Balanced Score Card）达成目标; 以岗位工作职责为基础 以工作目标、部门目标及企业目标为导向 以企业战略为核心（运用BSC指标体系） SMART-A原则 Specific 具体明确的 Measurable 可衡量的 Achievable 可实现的 Relevant 工作相关的 Time 时间 Agreed 一致同意的 简单原则;介绍东方久信的考核体系;;企业文化小案例;薪酬;哪些因素决定薪酬？;; 一、机场，港口 二、饮料行业 三、木材产业 四、造船事业 五、石材产业 六、冶炼产业 七、其他物流方面 八、属具使用特例;讨论： 如何发展与您客户的长期合作关系？;合同完成后需要消除客户不安;销售远还没有结束。。。。。;新市场是什么？;企业营销的成败关键;我们奋斗的??标是什么?;企业的目标： ——为股东创造价值;市场销售业务如何平衡?;管理流程与人力资源;关键因素分析;企业效益如何提高？;会计要素和三张报表;资产、负债和股东权益;资产负债表; 经 营 情 况 ;利 润 表 结 构; 现 金 流 量 ;;影响效益的三大因素;价格制定;企业管理内涵;一个中心：;两个基础：;三大环节：;四项职能：;需要层次论;员工动力来源;双因素理论与需要层次理论的关系;六大制胜方法：;完善劳动定额： 1、作业方法的标准化（动作研究）。通过大量的观察，把各项工作分解，将其中科学的工序抽取出来，使各道工序标准化，并要求每一位员工都按标准操作，这就是作业方法的标准化。目的是使作业方法科学化，以提高效率。 2、技术定额的制订（时间研究）。技术定额的制订主要是研究工作时间的科学利用，也称时间研究，就是将工作过程中的每一个细节性的动作按所需时间标准化，或者说，把工作所需时间细分到每一个具体的动作。他把一位员工的时间分为基本操作时间、生理自然时间、休息时间和辅助生产时间，以此来制订技术定额，制定单位时间核算。 3、差别核算工资制。就是根据作业标准和时间定额，规定不同的工资率（计件单价），对员工的工资付出上实行差别对待。对完成和超额完成工作定额的员工，以较高的工资率计件支付工资。对完不成定额的员工，则按较低的工资率支付工资，并给员工一个通知书予以警告，奖励先进，惩罚落后。 ;尊重和关心员工: １、企业确实需要规矩（管理制度），但第一条规矩就是尊重个人，如果把这一条规矩做好了，一切也就好办了 ２、员工同时是社会人：企业员工既有“经济人”，还是“社会人” ３、关心员工的前途和未来 管理者真正亲和于员工，不仅要在表面上要同员工的距离拉进，还要真正的关心员工的前途和未来，包括员工的学习机会、发展机会 ４、关心员工的家人和家庭 尊重员工，不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。只要让他觉得你很真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报你和你的企业 ５、适当开展文体活动 ６、批评莫伤自尊心;给员工公平感： 当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入之比，同他人的收入与付出之比或本人过去的收入与付出的比率进行横向和纵向的