优秀店长所具备的能力.pptx

; 前言： 如果你是员工，你会喜欢什么样的 店长？ ; 课程大纲： 第一章 优秀店长所具备的素质 第二章 店长的统筹能力; 如果你是员工，你会喜欢什么 样的店长？; ; 一、店长的角色定位 一）店长定位 店长是经营者 ; 二）店长是领导者 店长要站在经营者的立场上，综合 地、科学地、分析店铺运营情况，全力贯 彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌 策略，全力发挥店长职能。 ; 基础能力： 1、商品知识：面料产品特性及卖点 2、数字分析：读懂报表的能力 3、培训 4、财务知识 5、陈列 ; 优秀店长的综合能力： 1、资源分配能力 2、敏锐的商业洞察力 3、对于既定目标的执行能力 4、驾驭能力：员工、顾客 5、平和稳定的心态；坚实的心理素质; 优秀店长的综合能力： 6、理性的管理风格 7、优秀的服务意识(内部、外部) 8、突发事件的应变能力 9、优秀的团队意识 10、勇于承担责任的勇气。 ; 提升销售额 人员管理/培训 商品管理 卖场形象管理 财务管理; ; 店长的日常工作 ; 店长的日常工作;店长工作统筹： ; 店长工作流程——营业前 1、门前检查店铺的整体情况； 2、晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况； 3、了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况 制定店铺当天的销售计划； 4、补充货品。 ; 营业中——人员管理方面 1、检查员工的工作状态 2、检查员工的顾客服务流程 3、观察员工销售技巧 4、激励并提升员工销售积极性 ; 营业中——货品管理 1、商品陈列 2、补货 3、调货 4、数据分析; 营业中——卖场管理 1、站位 2、卖场气氛营造 3、随时整理 4、做好防盗工作 5、卖场清洁卫生的维护 ; 营业后 1、检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表） 2、清帐，核对款台票据及现金是否相符 3、将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。 4、对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置) 合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理 5、检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验员工包裹后，员工迅速离店 6、检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地铺); 店长一周/月工作统筹 1、销售目标的制定 2、工作计划与安排 3、主推商品 4、人员培训计划 5、陈列调整;四、终端管理工作教练 ;2、落实5W2H;例如:要求7月16日彩田万佳盘点 按照5W2H制定计划 WHAT:7月16日完成彩田万佳盘点 WHO：由罗青负责，店长协助 WHY:核对数据，清点库存 WHEN:7月16日早上9：30正式开始 WHERE:彩田万佳可可鸭3楼专柜 HOW ：按照盘点要求，分款、色、尺码盘 HOW MUCH：需要店长加班，其中一个看场; 3、教导的技巧;4、教导的方法;五、培训流程;