新版ISO9001质量手册 2015版.docx

XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL 文件编号：QM01--2016 版 本 ： A 0 编 制 ： 办 公 室 审 核 ： 批 准 ： 受控状态 ： 发布日期：2016 年 7 月 12 日 实施日期：2016 年 7 月 12 日 XXXXXXXXX 有限公司 XXXXXXXXX 有限公司 总 目 录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 XXXXXXXXX 有限公司 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.2 持续改进 附录 1：生产工艺流程图 XXXXXXXXX 有限公司 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客 满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合 GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程 的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合 2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质 量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲 领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理 体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布 0.2任 命 书 为了更好贯彻执行 GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015 标准，加强对质量管理体系的管理，特 任命 同志为本组织的管理代表。 a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、 领导作用、全员参与； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。 XXXXXXXXX 有限公司 总经理： 2016年7月12日 0.3 质量方针和质量目标 公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求， 进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了批准。现发布如下： 质量方针： 在质量管理中，公司认真按照 GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015 进行质量管理，生产中严格按 照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满 意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业 先进水平，不断追求完美。 顾 客 满 意 率： 90% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品 100%合格。我公司 产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品 100% 合格。 用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在 90%以上。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到 100%。 不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在 90% 以上。 XXXXXXXXX 有限公司 1.1覆盖的产品 本手册覆盖的产品： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 1.2覆盖的区域: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 位于 的所有办公、制造现场和部门。 本手册采用 GB/T19000－2015 idt ISO9000：2015的术语和定义。 2.3专用术语 公司指：XX