做合格文员九段秘书培训.pptx

欢迎大家 --深圳市晟大光电有限公司-- ;做一名合格文员/助理;;一.文秘的涵义与作用;文秘的涵义和特征;文秘的涵义和特征;文秘的涵义和特征;文秘的涵义和特征;文秘的作用与价值;文秘的作用与价值;文秘的作用与价值;文秘的角色定位;二.文秘应具备的条件;二.文秘应具备的条件;附：专业文秘人员应具备的素质职责;一个优秀的文秘需要具备;但是， 一个优秀的文秘最需要具备： ;小测试：你是一个优秀的文秘吗;小测试：你是一个优秀的文秘吗;小测试：你是一个优秀的文秘吗;小测试：你是一个优秀的文秘吗;总结：文秘人员成长无止境;三.九段秘书工作法;发通知;抓落实;四段 1500元;提前量;提前量;提前量;提前量;提前量;九段秘书工作法;九段秘书工作法----你的价值在哪里？;四.结果导向之态度;案例：70颗撞钉的故事;1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点； 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了！最后交货延期，造成损失18000元；;1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心…… 后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。 事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。 2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神； 后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。;小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！ ;;;案例：俄罗斯人种树的故事;;五.结果导向之职责;职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！;六.结果导向之任务;小张是怎么做的？;买车票是“任务”;任务VS结果;1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行???;挖坑了，没有水，别怪我。;我已经按照您说的做了……;完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果！;;案例：××电子元件公司 ; 结论： 成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！ ;借口种种的表现：;　找借口只是冰山的一角……;习 惯; 战场上：无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！ 市场上：无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！ ; 为什么工作很拼命，加班加点 但领导却还是不满意？ 为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？ 为什么每天工作忙得不可开交， 却看不到自己成长，工作没有成就感？ ; 结论： 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！ ;态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果;什么才是结果？;什么是结果？;有时间： 做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力! 有价值： 结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来 交换的，可以支撑公司战略的！ 可考核： 重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!;坏的结果定义：;为什么要做结果？;05年超女冠军李宇春 ☆厦新手机、佳洁士牙膏代言人 ☆青春偶像剧主角 ☆出场费65万，大群的fans-玉米;刘翔雅典奥运会夺金之后， 身价和名气如火箭上升。 以前代言2万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万… 据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。 ;对个人而言：结果改变命运！;唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。 他的方案被总部接纳后， 300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统…… 2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。;2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。 2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。 翻倍递增的天价： 1千万—— 1亿——10亿！;唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！; 商业人格，职业化团队