企业沟通的美化艺术.pptx

Quality Satisfy; 企业沟通的美化艺术;沟通障碍经典;问题讨论;沟通与言语表达能力;面对面;沟通阻碍物;沟通需要准备？;讨论：结合自己的经历，谈谈沟通中的常见问题有哪些？;管理沟通的障碍;主要内容;哲学问题;一般的沟通过程;不同的人如何沟通？;不同的人如何沟通？;一般管理沟通过程;沟通的目的;沟通的媒体;游戏活动：传递信息;FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝;FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝;讨论：为什么我们会出错？;沟通媒体游戏：身体语言沟通;沟通前的准备;开始沟通：听和看的艺术;听的艺术;倾听的重要性;倾听的障碍;听力小测试1;听力小测试2;自我中心的听;出发点的差异;上司与下属沟通的需要;汇报要点;忽视地听;听的三大原则;副言语的信息;表达的差异;倾听的功能;倾听的功能（续）;视觉与信息获得;沟通距离;;空间距离与人际关系;男性;观察与寻找话题：听＋视;身体语言与信息沟通;;;;;;身体语言的分类;头部动作;手势;身体的姿态和动作;其他的体姿;身体语言的信息整合;身体语言与其他信息的整合;不良的动作语言与信息;应答的艺术;积极交流的技巧;拒绝的艺术;案例：常见的沟通问题;游戏：撕纸;第二阶段：请一位学员上来，重复上述的指令，惟一不同的是：这次学员们可以问问题;PAC交流模型 Parent\Adult\Children;案例：自以为是的主管;沟通过程中的控制技术;沟通结束;沟通过程中的其他影响因素;如何建立信任：游戏与时间长短;讨论：如果世界末日来临，你最愿意做的5件事情？;传统文化与沟通;中外文化与沟通;年龄差异与沟通;交往对象的差异性与沟通;交往对象的分类;交往对象的特点;各种类型的人的需求;与不同类型的人沟通的建议;组织沟通对象;组织沟通障碍;组织沟通障碍的解决方案;组织结构设计;部门A;部门A;岗位轮换及问题;高层管理者;操作层面的沟通障碍解决;文化层面;案例讨论：组织沟通;;小结;与您一同创造