公关礼仪培训课程.pptx

公共关系学;公关礼仪;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学; 日常交际礼仪;2、称呼的技巧;公共关系学;;3、使用名片的方法; 递交名片的姿势、时间、顺序 ;要点：双手递，文字向对方。; 接受名片时的注意事项 ;; 如何索要或拒绝 ;1、名片如脸面，不能褶皱；;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;4、握手的方法;错误握手及握手禁忌 ;　　要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？ ;您会接电话吗？;1、常见现象;接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。;（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿 要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间; A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学; 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开;工作场合的五种站姿;　　如果你腿型呈 O型，请采取这种 俗称的“接待员式”， 即双脚一前一后的 站立方法。 ;2、坐姿（５种）;常见坐姿　;３、走姿;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学; 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 ; 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。 ;“你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试;?案例思考 ;公共关系学