教务带班需要做好的三件事上海苗飘予.pptx

教务带班--需要做好的三件事 上海松江分部达成目标一致，取得学员认可： 学员目标——通过考试 我们的工作目标——帮助学员通过考试全程带班服务的标准： 让学员的问题在找到第一位老师的时候终结工作的重点： 沟通——让学员感受到时刻被关注进行开班规划精准把握学员情况透管信一、进行开班规划、精准把握学员情况①、明确学员构成。 如该班有多少个协议学员，多少普通学员，多少老学员，新学员，在条件允许的情况下，最好能明确学员的来源等相关市场信息，这些信息都将在我们确定举例和准备参照学员等阶段发挥作用；②、明确该班次学员备考情况，水平如何，自我评价是否合理以及基本的性格特点等等影响学员进行成绩提高的因素；③、明确该班次中影响学员感受的关键因素。 如退费办理标准流程时间节点、师资质量、授课环境、授课时间等等；④、对班次学员进行分类：一般是依据①②③中的关键词进行调配。⑤、进行整班规划，确立班次带班目标，重点跟进方向，转化升级方向五轮开班+校长进班跟班进班、保持高频沟通及时解决学员问题创建班级学习氛围进行开班规划精准把握学员情况管信透五轮开班+校长进班1、教务日常性开班——普通班+协议班 班次开班当天进行，重要信息讲解同时发放“学员须知”，确保基础开班工作开展2、考情考况开班——普通班+协议班 针对班次学员组成，就班次目标考试考情考况进行讲解说明，引导学员制定考试目标3、高端服务开班——协议班 全班次展开，就协议保障的要点进行讲解4、服务承诺开班——普通班+协议班 针对全体班次学员，一般选择课程开始的第二周，结合高端开班，就所有面授学员做出服务承诺，公布个人手机号并24小时开机，承诺所有问题都将在第一时间解决，给予学员感受的发泄渠道5、学习规划开班——普通班+协议班 针对全体班次学员，一般选择课程将要结束的第二到第三周，结合目标考试时间，确立基础—提升—突破—冲刺的整体复习阶段时间节点和学习目标，引导学员对自己的复习做出阶段性规划班主任——教务负责人——校长，建立三级开班监督服务承诺工作要点：同学员保持高频率的沟通1、进班要多，关注点要全面 授课环境—空调、通风、噪音等；授课内容—难易、能不能跟得上、有无特殊需求等； 备考辅助—图书、专项练习等；学习氛围等等2、在力所能及的范围内为学员的成功备考做出努力 如准备一些专项练习的资料、打印相关题目 做好学员同老师沟通的专业纽带 及时反馈和解决学员的问题——重要项，许多学员不喜欢过度被打扰，在学员有需求时能够第一时间承接、反馈、解决直接影响学员的上课感受 关注师资情况——重要项，师资质量在关键时刻可以摧毁所有的教务努力3、举例（成功学员）+准备参照（抓住现在协议学员的活跃学员或老学员） 主导班级氛围，影响其他学员备考，举例和准备参照都需要选择较为正能量的学员，很多班次没有天然合适的该学员，需要带班过程中多交流，多鼓励，多引导，一般是选择比较活跃的、自身所报班次等级高的且学习认真努力的学员4、及时关注学员家长 针对关键词是“家长”的学员，不止要多和学员沟通，还要多给家长做反馈，这些学员的表现多为：家长全程陪同报名，咨询过程中多由家长沟通等等。5、使用表情包及多种联系方式 选用学员接受度高的沟通习惯和沟通方式，尽量贴近他们的认知和生活惯性五轮开班+校长进班跟班进班、保持高频沟通及时解决学员问题创建班级学习氛围进行开班规划精准把握学员情况管信透复习阶段性规划、课程安排作业监督—结合图书、批改反馈模考情况一对一约谈职位报考指导、明确考试目标复习阶段性规划、课程安排作业监督—结合图书、批改反馈模考情况一对一约谈职位报考指导、明确考试目标作业监督：批改——反馈（纸质版）——建议——布置新的作业内容模拟考试：预约——批改——反馈（面谈、纸质版）——进行复习规划，学习内容（课程安排）调整，图书备考辅助建议，职位选择及学习阶段答疑——确定新一轮复习方向及目标——督促实现学习计划：考试意向确定、职位报考指导、明确考试目标师资化——管理学员实例介绍： 2017警察学员笔试班次。开班人数19人，转化人数7人，班次结课时，实现了全班学员11个院长协议，1个全程协议，3个上考老学员，班次总收入456440元，人均消费24023元。该班仅1名学员未通过笔试，笔试通过率94.74%，实现了口碑与转化的双丰收。达成目标一致，取得学员认可： 学员目标——通过考试 我们的工作目标——帮助学员通过考试全程带班服务的标准： 让学员的问题在找到第一位老师的时候终结工作的重点： 沟通——让学员感受到时刻被关注让学员感受到被关注（普通+协议） 1、在开班的第一天就让学员明确知道自己的奋斗目标 措施：在开班第一天进行考情考况开班：明确警察学员考试的考情，分数线，报录比，性别影响等等对学员成绩要求的部分 基本教务开班—班主任、考情考况开班—“