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第十一章 人员推销;学习目标;前言;人员推销定义;人员推销定义;人员推销定义;室内销售和室外销售的基本步骤;人员推销的基本步骤;A:收集顾客信息;a.使用六个问题;b.措辞;b.措辞;c.询问开支;d.倾听;e.休闲旅游和商务旅游的区别;B：推荐;a.确认需求;b.介绍特色和利益;c.强调旅游者利益;c.强调旅游者利益;d.扼要重述;e.克服拒绝;e.克服拒绝;f.提高标准;g.销售附加产品;C:完成销售;a.何时完成;a.何时完成;b.如何完成;c.完成销售的类型;c.完成销售的类型;销售失败后该怎么办;团体或公司销售的附加步骤;（1）寻找客户;（1）???找客户;（1）寻找客户;① 未经约定拜访;① 未经约定拜访;② 电话预订;③ 发送商务公函;（2）起草销售建议书;（2）起草销售建议书;（2）起草销售建议书;（3）销售陈述;（3）销售陈述;谢 谢
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