保险行业客户关系管理的术语.pptx

保险业客户关系管理信息化集成通信解决方案上海集时通网络科技有限公司我们的目标提高服务效率 降低服务成本 服务效果可视 我们的服务方式零投入，无成本、永续的维护和升级；零成本随需定制，为业务需求量身打造应用功能；电信级平台，不占用您的通信线路资源，随时保证您业务及服务规模的高速成长；低廉的运营使用成本，提供电信级运营服务，电信级的沟通效率；伴您成长，伴随您的业务创新、服务创新，随时响应你的创新应用需求；目 录行业背景保险业面临的服务挑战解决之道我们能做什么我们的优势我们的服务我们的服务价格我们的服务承诺行业背景服务品质成为保险业核心竞争力保险公司与保户的互动沟通需求进一步迫切营销模式的创新需求保险产品的创新需求保险公司内部管理、培训产生的强化沟通需求保险业面临的服务挑战面向大量的寿险保户，需要提高沟通效率、增加黏度续期业务：缴费提醒、转账成功通知、保单失效通知、孤儿单通知等客户关怀：保险期满通知、保户的生日祝福、节日问候保险账户信息告知：红利返还，保费返还，教育金、年金、养老金等返还车险续保提醒回访预约、数据筛查（电话号码筛查，查出不准确号码）新险种信息发布面向大量的寿险业务员，内部信息的通知保单信息通知：保单核准信息、客户体检信息、资料补充信息内部管理信息：会议通知、培训通知、晨会通知业务员个人信息：佣金发放信息、生日祝福保险公司客服单元内部管理挑战呼叫中心接通率监控简单而标准的工作，却需要占用大量的线路资源和人力资源自身监控结果的准确性问题人员操作的失误率问题保险公司数据筛查、清洗目前行业内数据的准确率只有70%，数据筛查、清洗工作属于临时性，简单、标准化工作，却需要占用大量线路资源和人力资源人员操作效率低下，时间长人员操作的失误率问题互联网技术通信技术计算机技术解决之道——集成成熟信息技术保险业面临的服务挑战“集时通”集成通信解决方案解决之道——集成各种通信手段 通过“集时通”平台（英文简称：V-COM），将大量保户的相关信息及时、准确、迅速的通过互联网与电信网，用电话智能语音和短信的方式瞬间或定时地通知到每一保户。 解决之道——提供综合解决方案 由我们提供“集时通”平台的标准接口与保险公司“CRM”系统直接进行网络连接，完成直接的数据提取和智能语音、短信通知任务。解决之道——具体业务应用续期业务续期缴费提醒保费到帐通知交费未成功提醒即将失效提醒续期补收费通知续期补收费转账未成功提醒停效通知退信处理红利、现金返还通知代理人变更通知孤儿单通知期满通知解决之道——具体业务应用业务受理核保通知拒保通知理赔通知拒赔通知客户关怀生日祝福节日祝福客户数据清洗我们的优势通信资源优势多年的通信运营经验随需定制，量身打造，做基础运营商不愿做的事融合通信与IT技术与资源，做单纯IT企业做不了的事运营服务模式，永续服务，伴企业一起发展我们的优势按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入公司系统，智能化程度高融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全部通信终端，互动性高功能多样化，短信、语音、电话会议、传真保证了沟通的实时性和信息的到达率电信级平台，安全性高，零投入专线方式直接与运营商连接，多通道，多机热备份，保证电信级的沟通品质；多层防火墙，多级分层管理系统，多级审核，数据库本地化；公司信息自主管理，确保业务数据的安全性。我们的优势与自建系统的费用比较（以分公司为例）合作方式第三方合作硬件投入软件开发费用短信通道接入费用中继接入费用通信费开发,维护人员(人)完成时间初期费用预算后期维护费用集时通无无无无无（50条中继资源）语音：0.25元/分钟短信：0.08元/条无5个工作日无无自建系统中国电信中国网通中国移动中国联通1台电脑,语音资源卡,预算：2万有预算：2万有预算：10万有市话：前三分钟：0.22元/分钟三分钟后：0.11元/分钟短信：0.10元/条310个工作日设备投入费用,软件开发费用有我们的优势与自建系统的效率比较 以20万客户呼叫为例，每天定时呼叫星期一到星期五的晚18：30～20：30星期六、星期日的早 9：00～12：00星期六、星期日的下午15：00～21：00设定以上的时间段进行呼叫工作是考虑到保护客户信息隐私和提高呼叫固定电话的准确性的问题 。使用集时通系统可支持号码透传，即可支持在全国范围内呼出号码显示为保险公司的客户服务热线955**+0（显示号码为0955**），以保证客户接听率，并可强化统一的公司955**服务品牌。 线路资源单位效率（个/小时）完成时长（小时）完成任务（天）扩容升级自建系统3条虚拟线540370185难5条虚拟线900223112难10条虚拟线1集时通50条中继270,00011随时我们的优势与现行续期业务的通知手段比较与现行信函通知的费用比较以续期业务中保户通知