传统企业电子商务战略.pptx

电子商务原理 第十二章 传统企业电子商务战略 理解电子商务对传统企业商务模式的影响和带来的变化。 掌握传统企业实施电子商务的层次。 掌握企业电子商务框架，实施的原则和步骤。 掌握企业供应链管理的策略。 掌握企业客户关系管理的基本知识。 掌握电子采购的策略与实现方式。 12.1电子商务对传统企业的影响 传统企业实施电子商务，应思考并回答好如下问题： 企业是否需要开展电子商务， 如何开展电子商务 在原有商务模式的基础上，如何把电子商务与企业业务流程相结合，形成新的商业模式，适应市场竞争和企业发展的需要。 2021-9-1 3 华北科技学院 12.1.1 电子商务对传统企业商业模式的影响 1、电子商务对企业核心竞争力的影响 企业内部外部的信息流动速度加快，交流加强，企业内部的管理水平提高。 有效缩短企业的供应链，并为企业的供应链管理提供强大的工具和手段。 电子商务使企业的采购成本和销售成本降低，并且在总成本降低的情况下，增加了顾客可获取的价值，提高了企业的核心竞争力。 如果一个企业不能在知识产权或技术专利方面获得核心竞争力，也不是从事垄断行业经营，则所生产的产品与竞争对手很难差异化，那么企业就应当考虑通过电子商务优化其价值链，获得超越其同行业管理者的管理技能和方法，以降低成本、提高服务水平等作为企业的核心竞争力。 如果一个企业已具备了核心竞争力，通过电子商务的实施，也可以强化其核心竞争力， 2021-9-1 4 华北科技学院 2、电子商务对企业组织结构的影响 传统企业通常是垂直的、多层次的职能化组织结构。 企业内部信息交流是纵向、链状传递的，这种信息传递方法的缺点是耗时长、信息易失真、易产生断层。 多层次的职能化组织结构随着企业规模的增大，等级增加，势必造成管理效率低，决策过程官僚化。 电子商务环境下的企业信息化使得企业组织可以趋于扁平化，而这也正是时代对企业变革的需求。 企业必须及时将消费者的需求、偏好反馈到决策层，信息采集、处理的质量、速度、准确性要求非常高。 决策层走向分权化，即分级决策，中层管理人员享有一定范围的决策权，以适应瞬息万变的市场需求。 2021-9-1 5 华北科技学院 3、电子商务对企业商业模式实现方式的影响 （1）收入模式的改变 收入模式是指企业获得收入的手段和方法。 在传统企业经营过程中，企业向客户提供产品和服务，从客户处获得收入。 随着电子商务的应用，在某些情况下产品和服务的用户并不是向企业提供收入的人，即不是客户，企业需通过其他途径或从另外的客户处获得收入。 产品和服务的用户数量与企业的获利也不再是直接的正比关系 传统企业对收入对象的挖掘往往把重点放在了扩大客户的数量上，对于保持客户缺乏有效的手段。 电子商务的应用能够帮助企业挖掘收入对象的潜力，为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，实现客户收益率最大化。 客户关系管理系统CRM 2021-9-1 6 华北科技学院 （2）传统企业内部生产经营模式的改变 生产方式的改变、运营流程的改变和运营系统的改变。 （3）电子商务对企业资源获取模式的影响 电子商务的应用将改变企业的资源组合，对物质资源的要求相对减少，对知识资源和人力资源要求增强。 电子商务使企业资源供应渠道多样化，供应商也得到优化。 2021-9-1 7 华北科技学院 12.1.2 电子商务引起的企业管理变革 转变企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在网络市场获得成功的关键。 由于供应链的缩短、市场核心的转移以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部业务流程的重组。 电子商务让我们把研究视野从单个企业扩展到整个产业乃至整个贸易体系 电子商务对企业管理的影响主要反映在如下几方面： （1）企业内部的运作与管理模式 （2）市场营销模式 （3）财务管理 （4）物流体系 12.2企业电子商务战略 12.2.1 企业实施电子商务的基本原则 1、商务为本 2、需求引导 3、系统观念 4、资源重组 5、流程改造 6、复合优势 12.2.2企业电子商务的层次 1、初级电子商务 组建Intranet 建立公司网页 依靠第三方电子交易平台，开展网络营销和网络采购 企业实施电子商务的成本低，易于操作，对企业经营影响小，易于实施。 2、功能电子商务 （1）实现办公自动化； （2）建设企业核心业务管理和应用系统，比如企业资源规划和网上Web门户； （3）实施新的企业管理，比如知识管理； （4）应用客户关系管理，供应链管理等管理信息系统。 企业将内部要素(包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等)逐步建成。 企业实施成本高，风险加大。 3、集成电子商务 企业将建成完善的电子商务平台和信息系统，所有的应用系统很好地集成在