企业标准管理体系基础_内审员贯标培训.pptx

企业标准管理体系基础;提纲;人类失去标准，世界将会怎样？;4;5;6;7;8;9; ;11;12;13;14;15;科学管理之父－美国著名管理大师泰勒;差别计件工资制;工作定额;标准作业;;;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;2007-11-21;63;64;65;66;67;68;;一组固有的特性满足要求的程度（ ISO9000：2008标准）;产品、过程或体系与要求有关的固有特性 ;;服务质量特性;顾客/消费者 生产/供方;3.质量管理 3.1 质量管理的基本概念 3.1.3质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体???中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 （ISO9000：2008标准） ; 1900 1920 1945 1960 1980 1990;质量检验;3.质量管理 3.2质量管理理论 3.2.2三阶段的比较;组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO9000:2008标准）;TQM的原则;全面质量管理(TQM);TCS —— 顾客完全满意 6? —— 3.4PPM;举例—通用电器 GE;举例—通用电气 GE;3.质量管理3.3质量管理的价值3.3.1美日企业间的竞争回顾; 依靠什么？ ;日本的ＴＱＭ;例1 汽车企业的日美比较;例1 汽车企业的日美比较;例1 汽车企业的日美比较;例2 一个小故事—IBM Canada Ltd. 日本零部件供应商;结论;面临的环境;模式转变（Paradigm shift）传统模式 学习型组织;Practices;戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph Juran） 石川 馨(Karou Ishikawa ) 可劳斯比（Philip Crosby） ;质量管理14点 (Fourteen Point of Quality) PDCA循环 (Plan Do Check Act )Cycle 知识系统 (System of Profound Knowledge);戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明的知识系统;因果分析图（鱼刺图） 下道工序是顾客;因果分析图（鱼刺图）;质量三部曲 （Quality Trilogy） 内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) 质量成本 (Categories of cost of Quality) 质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则;朱兰质量管理三部曲;质量环—质量产生、形成和实现的过程;质量成本;质量实施14点 (14Points (deals with implementation issues) ) 零缺陷 (Zero defects) 质量不花钱（第一次就把事做对） Quality is free (Do the job right first time);非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会;1987年第一版 （6个）;产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 ;;八项质量管理原则;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图;1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）;ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下 zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… ;最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！;传达意愿;满足顾客要求——市场的导向;质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，