【体系管理】质量管理方法与工具.docx

第四部分质量管理方法与工具 1、请描绘波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具体的定义。并阐述各象限的业务特点和相应的战略对策是什么？ (1)明星产品(stars)它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率,加强竞争地位。发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式,由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。(2)现金牛产品(cash cow)又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低,也无需增大投资。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。(3)问题产品(question marks)它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足,负债比率高。例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。对问题产品应采取选择性投资战略。(4)瘦狗产品(dogs)也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高,无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退,对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品因立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。 2、进行SWOT分析时，主要分析哪些方面的内容？ 运用各种调査研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主观因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。1、优势：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量;市场份额；成本优势；广告攻势等。2、劣势：也是组织机构的内部因素,具体包括:设备老化；管理混乱；缺少关键技术；硏究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。3、机会：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。4、威胁：也是组织机构的外部因素,具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。SWOT方法的优点在于考虑问题全面,是一种系统思维，而且可以把对问题的诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理清楚，便于检验。 3、PEST分析是指宏观环境的分析，在分析一个组织外部所处的背景的时候，通常是通过这哪些因素来进行分析？ 1、P-政治法律环境。政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。2、E-经济环境。构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。3、S-社会文化环境。影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。4、T-技术环境。技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 4、请简要阐述乌龟图绘制的步骤并根据你所熟悉的某个过程进行乌龟图分析。 1识别过程和过程所有者（负责部门）。2识别基本的输入（顾客要求）。3识别基本的输出（需求满足）。4识别分过程，把输入转换成输出。5根据分过程完善输入。6根据分过程完善输出。7根据分过程识别每一步需要的设备设施。8根据分过程识别每一步需要什么人执行。9识别方法，使过程控制标准。