企业管理实务模块3.pptx

模块三 经营决策管理《企业管理实务》知识目标了解决策和经营决策的定义。了解经营决策的类型。掌握经营决策的运作过程和方法。能力目标掌握经营决策的管理程序能够掌握经营决策的实施过程【案例倒入】 格里·亨德运输公司 人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统。他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里·亨德公司不满意的顾客。思考： 格里·亨德公司面临的是哪种类型的经营决策？ 3.1经营决策概论经营决策的概念经营决策的类型经营决策的原则经营决策的程序决策必须有一个明确的目标决策必须有两个以上可供选择的行动方案通过各种预测方法，掌握事物发展的规律，使未来的不确定性极小化 决策的概念经营决策的概念 决策的概念决策是人们确定未来行动目标，并从两个以上实现目标的行动方案中选择一个合理方案的分析判断过程。它包括4个基本要点：3.1.1选择方案的原则是“合理”或“满意” 企业经营决策的概念企业经营决策，是在对外部环境和内部条件研究分析的基础上，依据客观规律和实际情况，对企业总体发展和各种重要经营活动的经营目标、方针、战略和策略做出正确抉择的工作。它包括以下5个要点：经营决策要有基础性工作经营决策要有客观依据经营决策的核心内容，就是对经营目标、经营方针、经营战略和经营策略做出抉择。企业当前和未来面临的发展机会和威胁，以及优势和劣势、有利和不利条件，是企业经营决策的出发点经营决策的范围，包括企业的总体发展和重要经营活动，主要涉及关系系全局的战略性和经营性问题43251【经典案例3-1】 苹果公司决策失误的沉痛教训20世纪70年代由两个年轻人创业而成名的苹果计算机公司，到80年代，在美国和整个世界的电脑市场上都有了它的一席之地。1984年该公司又开发出一项具有多项优势的新成果—MaC型微型电脑，该机的功能多、价廉、体小方便，具有对水、热等多方面的优异抗性，使其在美国电脑市场上变得供不应求，即使是十分保守的估计，当年的需求量至少也在数百万台之上，然而，遗憾的是苹果公司本身的生产能力很有限，即使拿出十二万分努力，它也只能提供不到这个数字1/6的水平。这个形势使其他电脑制造商闻风赶来，要求苹果公司给予该型电脑的制作许可权。一个企业如果获得此项授权，那么，它每生产销售一台该型电脑，则不但自己受益，还要支付苹果公司一笔可观的许可权费用。显然这是对双方都有利的事情，苹果公司当然也清楚这一点。但两个原因使苹果公司对授予其他公司生产制作权的决策迟迟得不到实施。其一是苹果公司对该型电脑的垄断生产销售地位，这种地位令公司财源茂盛、生意兴隆，而授予其他公司制作权实际上就等于部分地放弃这种垄断地位。苹果公司对具有垄断地位的这种美妙感受恋恋不舍。其二是其他电脑制造商为获得制作权的竞争非常激烈。苹果公司在评价、比较不同厂商提供的竞争味十足的各种合同文件方面，劳心费力，左右为难，难于做出选择，时间就这样地流逝过去。数月后，一家小公司开发一种电脑接口系统“Windows”，该系统接在微电脑上会使电脑性能发生优异的变化，显然，凡是已购买了微电脑的消费者都会去装备这种系统，更何况费用并不高。但是问题出现了，社会上微电脑的类型颇多，“Windows”系统目前还不能在技术上做到对任何一种电脑都适用的程度。此时，它只能选择一种微电脑作为定型生产的依据。当然，它选择的必然是被人们使用得最多的