公关礼仪与面试技巧课件.pptx

公关礼仪与面试技巧;导论;第一章 绪论;（一）什么是公共关系;（二）公共关系与庸俗关系; （三）公共关系与人际关系;二、公共关系的基本特征; 第二节 公共关系的基本原则;一、实事求是;美国墨西哥湾原油泄漏事件 ;中国渤海湾漏油事故 ; 这次油田漏油事件难免会让人与去年美国墨西哥湾漏油事件做对比。墨西哥湾漏油事件发生后，事故的责任方英国石油公司在第四天就给出了原油泄漏的数字。英国石油公司还专门制作了道歉广告，就算公司CEO一脸诚恳的道歉，仍然是费力不讨好，公众质疑说嘴动不如行动，英国石油公司应该把更多的精力和金钱放在堵住漏洞、清理污染、赔偿沿岸渔民和中小企业以及防范未来可能发生的危害上面。而且事件使英国石油公司的股票直接进入垃圾级别，英国石油公司CEO海沃德也为此下台。 相比之下，我们连一个道歉都得不到。 ;味千肯德基终于道歉 代价惨重被指“墓碑进步” ;二、以公众利益为首位;三、科学严谨;四、开拓创新; 第二章 公共关系的起源和发展; 第一节 公共关系的历史考察一、古代公共关系的表现和特征;（一）古代的公关意识和行为表现;（二）古代公共关系的特征;二、现代公共关系的形成和发展;（二）现代公共关系的职业化时期;3.代表人物：艾维·李 曾先后在《纽约日报》、《纽约时报》、《纽约世界报》等任职。 1903年，艾维·李与乔治·派克合资成立了一家宣传咨询事务所—派克和李公司，专门向企业和政府提供传播与宣传咨询服务。 艾维·李不仅是第一位专职的公共关系人员，而且还推动了公共关系的职业化进程。由于艾维·李的思想、活动及对公关职业化的贡献，人们把他誉为现代“公共关系之父”。 他的公共关系思想的核心是：“说真话”。;（三）公共关系科学理论形成时期;(四)现代公共关系的迅速发展时期; 第二节 现代公共关系产生的社会历史条件;第三节 现代公共关系在我国的发展; （二）公关教育和公关团体的发展状况 （三）前景展望 1 .完善市场经济的需要 2 .进一步对外开放的需要 3 .深??政治体制改革的需要 4 .加强社会文明建设的需要 ; 第三章 公共关系的职能;二、信息的作用 1.掌握公众，了解环境 2.评估效果，分析形象 3.预测趋势，辅助决策 ;第二节 传播沟通功能;二、传播沟通的原则;第三节 决策咨询功能;二、咨询的形式; 第四节 塑造形象功能;二、组织形象塑造的意义; 第四章 公共关系礼仪;;; 第一节 社交基本礼仪;;礼的三层面;; 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。;53;礼仪的分类： 礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 　　　　　　社交礼仪、涉外礼仪等。 礼仪的主要功能： 从个人的角度来看， 1.有助于提高人们的自身修养； 2.是有助于美化自身、美化生活； 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 4.有助于净化社会风气。 从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ??? ;思考;一、见面礼仪;;（二）握手礼;2.握手的四项基本原则 第一，遵循握手的礼仪顺序 “尊者决定” 第二，伸出清洁的手 第三，伸出热情的手 第四，伸出尊敬之手;握手十忌;二、介绍礼仪;2．明确介绍人的职责 （1）介绍前，必须考虑被介绍人双方有无相识的必要或愿望。 （2）介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。 例一：“尊敬的王总经理，请允许我把杨华先生介绍给您。” 例二：“张小姐，让我来介绍一下，这位是李先生。”;（二）自我介绍;2．必须镇定而充满信心 先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方。如“您好，我是山东齐鲁集团的业务员。” 同时递上事先准备好的名片。;3．根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简，选择不同的介绍方式。 可以采取主动的自我介绍方式，例如说：“您好!我是山东齐鲁集团集团公关部的于丁，很高兴见到您。”以此引起对方的呼应。也可以采取被动的自我介绍方式，即首先婉转地询问对方：“先生您好！请问我该怎样称呼您？”待对方作完自我介绍，并表示要了解一下你的情况时，在