供应室品管圈：降低职业暴露发生率.pptx

供应室品管圈及案例分析 侯琴霞主要内容一、什么是品管圈？二、为什么要做品管圈？三、如何开展品管圈活动？四、供应室开展品管圈案例分析！一、什么是品管圈 品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）。1962年日本石川馨博士首创，是对企业内的基层员工进行全员品管、全员改善的一种极为有效的活动。 在同一工作现场，工作性质相类似的基层人员，自动自发的进行品质管制的活动，所组成的小集团，称为品管圈。品管圈（QCC）的来源、国内外概况品管圈的理念始于1950年Deming(戴明)教授的统计方法课程，以及1954年Juran(朱兰)教授的质量管理课程，品管圈活动由日本石川专馨博士于1962年在以上理论基础之上所创，国内多称之为质量管理小组。20世纪70年代在日本、欧美得到大力推广，20世纪80年代韩国、台湾、香港、新加坡等国逐步引进，广泛应用。我国大陆于20世纪90年代引进QCC应用于企业管理，取得较好效果。国际QCC小组的发展动向：1、更加注重提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。2、更加强调活动的自主性。3、行业和领域越来越广。品管圈的性质和特点1、性质： 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2、特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性品管圈活动的宗旨：1、提高员工的综合素质，激发员工参与管理的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明、和谐的工作现场与民主、积极地团队文化。何为品管圈活动这个小集团，作为全面品质管理（TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法，全员参加、对自己的工作现场不断的进行维持及改善的活动，称之为品管圈活动。关键点的说明对其中的几个关键点作如下的说明：1、一个圈的成员人数以4-7人最为恰当，最好在同一工作现场，工作性质类似的基层人员。2、要自动自发的进行品质管制活动，不是强迫式的，如果谁不参加就处罚的话，那是不会有自动自发的活动效果的，因此，如何使大家自动自发的参加活动，是实施QCC的关键所在。品管圈与品管圈活动是不同的，前者只是一个4-7人组成的圈，是静态的，当然不会有什么大效果，我们要的“品管圈活动”，是一种动态的，是依照QC-STORY的步骤，好好进行活动，才是真正的QCC，这样才能产生QCC的预期效果。（4）实施QCC要自我启发、相互启发、要经常实施教育培训，读书会、轮读等，是自己不断成长更要经常交流学习，相互切磋，取人之长，补己之短，增加见闻，才不至于成为井底之蛙。品管圈手法品管圈七大手法品管圈新七大手法其他手法检查表关联图头脑风暴散布图系统图甘特图层别图矩阵图雷达图直方图矩阵数据解析图推移图柏拉图亲和图流程图特性要因图过程决定计划图记名式团体技巧控制图箭线图优先次序矩阵二、为什么要开展品管圈活动？品管圈活动是一种怎么样的活动？推行品管圈的益处个人层面 科室层面 医院层面加强质量安全管理提高团队凝聚力培养科室骨干挖掘人才资源提高患者满意度PDCA落到实处每个人站出来发言融入团队学习新东西锻炼自我个人成长培养主人翁意识提高医疗服务品质营造优秀质量文化推进精细化管理保障医疗安全提高绩效提高医院形象1、动手动脚更要动脑 刚才我们说到，品管圈活动需要的是现场基层人员4-7人组成一个圈，给予观念及QC手法的一些培训，在整个科室内，有组织的推动，是圈员们在工作中，动脑思考，如：为什么要这样做呢？没有更好的办法吗？为什么会产生不良事件呢？是哪里出现了问题？太可惜了…………辛辛苦苦工作，却产生了不良事件和影响，真是太可惜了！有了QC手法的培训后，员工就会自动自发的思考，发掘现场的问题，通过所学的QC手法以及QC-STORY加以解决。2、工作人员也要学改善同样是员工，一种是做事积极地、负责任的、做事到位的、会不断思考的，偶尔发生不良事件或现场问题是，还会收集数据、分析原因、想办法解决改善的……而另为一种员工，做事消极、被动、讲一句动一下，发生了不良事件后不但不会自我检讨，还埋怨是别人使自己造成的。三、如何开展品管圈活动？1、引入概念，全员动员、相关知识培训(1)引入概念，就品管圈活动的宗旨、范围、作用、意义等进行全员动员、引导。（2）就QCC的活动程序、申请审批要求、管理流程等进行培训。（3）就QCC的活动步骤、戴明环、QC七大手法或27种品管手法、基本的品管理论与统计学方法等相关知识进行培训。（4）确立QCC的组建原则与职责，营造积极民主的团队氛围，建立品管圈宣传栏。如何开展品管圈活动1、完善管理组织及管理程序（1）成立品管圈推行管理委员会与执行委员会。（2）制订相关管理组织职责、制度及申请、审批程序。（3）制订品管圈评价、奖励方式。品管圈活动