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《促销员培训操作指引》;目 录 ;说 明 ;所有促销员上岗前需经过培训
考试合格方能上岗 ;集团简介; ;促销人员培训内容;粥——千年历史;尽情享受57℃——产品特点;品牌定位——目标人群;品牌定位——定位阐述;促销人员培训内容;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;自我演出的技巧;注意事项 :
促销人员着促销服时,即代表“57℃”的品牌形象,一切举止及行动,均影响公司形象,并受公众所注意;因此要容忍不礼貌的对待,遇着任何困难及争执,应转达督导或主管去解决问题 。
注意时间,准时抵达工作地点,不可迟到、早退。
不可以配带私人手饰,包括手链、戒子、耳环、颈链等。
在工作时,往往首先是与店铺职员联络,尽量与他们保持友善的关系,获得他们的协助。;注意事项 :
对顾客态度亲切、和蔼大方,对顾客提出的问题 能准确、迅速地解答,并做到百问不厌;在有顾客投诉时,应在缓和顾客情绪同时问明原因,作出正确解释,留下顾客详细联系地址、姓名、电话,及时向主管汇报。
广泛收集顾客意见和竞争产品信息,及时向主管反馈,不向其它公司泄露本企业情报。
有机会与顾客谈话时,尽量希望他们试吃及购买本公司之产品。简洁地介绍产品,禁止与顾客谈论私事,或讨论其它公司产品之优劣。 ;注意事项 :
在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食,也不可把食物及饮品放在现场;不可以在工作现场休息和闲谈;在小休或用餐时,要紧记自己身份,注意自己之立行举止;用餐时间在半小时以内。
身体感觉不适时,应立即通知促销主管。
促销活动期间不可以携带手提电话。;注意事项 :
工作完毕,要收拾一切杂物,并向负责人道谢才离去。
工作时间,谢绝家人来访、探望。
不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。
不得隐瞒其他促销员的违规行为。
严格服从公司工作安排。
;问候语:
您好
您早
今天天气真好
今天天气真冷
您好,请随便看看
;询问:
请问┅┅您好,请随便看看
对不起,请问┅┅
很抱歉,您┅┅
您真内行,您认为┅┅
种都有很适??您 ,您更喜欢哪一种?
┅┅如果┅┅会更好,要不要┅┅帮您包起来
;暂时离开:
对不起,请稍等
对不起,请你等几分种,好吗?
受催促时:
对不起,我马上过来
非常对不起,请再稍等一下对不起,请稍等
对不起,请你等几分种,好吗?
;拒绝:
很不巧┅┅
实在对不起
┅┅时候又会有┅┅促销,欢迎您到时再次光临
结帐:
谢谢,收您50元
您好,找您20元
送客:
谢谢您,您慢走
谢谢,希望您 下次再来
;促销人员培训内容;活动讲解;活动讲解;1、“三净”:产品干净、纸杯干净、托盘干净
2、 时机 (建议在客人就座后)
A、消费者询问时——向我们的目标群体进行第一杯试吃……
B、消费者路过时——向非目标群体进行第一杯试吃……
注:必须确保对每位消费者进行试饮。
3、 份量:试饮杯的八分满
A、关键点:试饮是整个销售流程中最关键的环节,是整个沟通的开始……
B、试饮的同时促销员进行导向性提问:
如:各位以前吃过吗?
口感怎样?
了解我们这个产品吗?
注:所有的问题要有循序渐进的过程,与“促销员话术”相结合。不管消费者购买
与否,我们一定要让消费者了解我们的产品和了解我们!;对回头购买参与活动的,应热情、耐心的予以接待,再次讲解活动信息详情。
对待投诉,应热情接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起;若
不是也必须耐心解释,及时反馈情况。
确因本企业的产品或服务引起的,就确认是否因使用不当引起的;对于用法不
当引起的应悉心讲解,并表示歉意。
因质量问题引起的,应予以退、换货,并及时向主促销主管或业代反馈信息。
问题较严重的,应立即向促销主管或业代汇报,并安抚好顾客情绪,并引送到
无人处,给予解释。;促销人员培训内容;促销定义 ;在你的工作过程中,会遇到许多不同的消费者,基本上每一个消费者在采取购买行为的心理过程中,都大致相同,只要你详加了解及知道如何去应对,相信必能使工作进行更顺利。;促销行为阶段量化分解流程 ;促销行为阶段量化分解—准备 ;促销行为阶段量化分解—观察 ;促销行为阶段量化分解—拦截;促销行为阶段量化分解—询问;促销行为阶段量化分解—互动;促销行为阶段量化分解—诱导;促销行为阶段量化分解—算帐;促销行为阶段量化分解—契机;促销行为阶段量化分解—施压;促销行为阶段量化分解—提示;
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