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优秀员工
心态修炼;培训大纲:
一、八大不良心态剖析
二、主动心的修炼
三、服从心的修炼
四、责任心的修炼
五、忠诚心的修炼
六、感恩心的修炼
;成功=心态+能力;心态好+能力强=精品
心态好+能力不强=半成品
心态不好+能力不强=废品
心态不好+能力强=毒品;以老板的心态工作;第一单元 八大心态剖析;;一、员工心态八大症状;积极的人像太阳,走到哪里哪里亮!
消极的人像月亮,初一十五不一样!
只要思想不滑坡,办法总比困难多!
;
就是自动自发、不要任何借口的员工。
具有积极行动思想的人,在任何地方工作都能获得成功。那些消积、被动地对待工作、在工作中寻找借口的员工,是不会受到企业欢迎的。;★优秀员工的主动性应该是:向上司上交困难时,必须有两个解决的方法。
★作为下属,上司安排的工作你汇报了吗?
★当你向你的上司得出建议时,如果提了两次上司仍未采纳,你就按上司的要求去做,且不要带任何情绪。
; 案例:
A、在单位里最受欢迎的五种员工
1、自动自发的员工;
2、找方法提升业绩的员工;
3、从不抱怨的员工;
4、执行力强的员工;
5、能提建设性意见的员工。;B、在单位里最不受欢迎的五种员工
1、找借口的员工;
2、损公肥私的员工;
3、斤斤计较的员工;
4、华而不实的员工;
5、受不得委屈的员工。;;第三单元 服从心的修炼;1、好“太太”——做好本职树榜样
2、好“媳妇”——上司职务代理人
3、好“妯娌”——下道工序是客户
4、好“妈妈”——带人带心带团队; 三、绝对服从的执行
1、执行前:必须牢记的执行方针是:
决心第一,成败第二
2、执行中:必须牢记的执行方针是:
认真第一,聪明第二
3、执行后:必须牢记的执行方针是:
结果第一,解释第二
;理解要执行
不理解也要执行
在执行过程中加深理解!
------林彪
;要做一个好上司,首先要做好下属。
不要做民意代表,而要代表公司去维护员工的利益。
要站在公司和上司的立场说话。
好的企业没有空谈的文化。
无条件执行。
工作没有任何借口。
细节决定成败。
工作上要主动执行,追求完善。;第四单元 责任心的修炼;;善待新进人员
上司面前不要说“不可能”、“没办法”
把满足客人需求当作自己的职责
从不对客人说“不”
埋头苦干,更要抬头看看
经验加创新才是良方
保持整洁的仪容仪表
微笑服务
;;客房经理:客人叫餐的餐具为什么放
在工作间两天了?
客房服务员:我昨天已报告主管了。
客房主管:我已通知餐饮部门主管了
;第五单元 忠诚心的修炼;过分强调薪水,而不太关注岗位及自己是否胜任工作。
为了得到某个职位,自己一味地承诺
却不关注这个岗位的职责。
诋毁原来的老板或上司或同事。
不关注未来,只注重眼前。
个人意识强烈,忽视团队忠诚。
个人“保护”意识很强,习惯于本能
地逃避责任。;企业忠诚员工的五种职业操守;企业忠诚员工的四种价值表现;;一个对自己不忠诚的人,是不可能忠诚于自己的家人和朋友。所谓“忠诚于自我”,就是说要对自己负责,要让自己活得有意义、有价值,而不是自暴自弃、得过且过,只有真正忠诚于自我,才能以诚待人,才能以诚实的心态面对工作。
“天助自救者”,只有忠诚于自我,才能努力工作,最大限度地发挥自己的能力。
;第六单元 感恩心的修炼;待人如己 也就是凡事为他人着想,站在他人立场思考。无论成功或失败,凡事都能从感激的一面去领悟。;如何才能做到
对公司对人有感恩的心
;
用宽容的心对待世界,
对待生活;
用快乐的心创造世界,
改变生活;
用感恩的心感受世界,
感受生活。;;感谢父母给了我生命和无私的爱;
感谢酒店给了我施展自己才能的平台;
感谢客人选择了我们酒店;
感谢领导给了我信任;
感谢朋友给了我友谊和支持;
感谢同事的微笑和问候;
感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时的快乐;
感谢生活所给予的一切,让我的生命丰富精彩;;在我们的经历中,有没有过:
失败、不
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