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优秀员工心态修炼教材.pptx

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优秀员工 心态修炼;培训大纲: 一、八大不良心态剖析 二、主动心的修炼 三、服从心的修炼 四、责任心的修炼 五、忠诚心的修炼  六、感恩心的修炼 ;成功=心态+能力;心态好+能力强=精品 心态好+能力不强=半成品 心态不好+能力不强=废品 心态不好+能力强=毒品;以老板的心态工作;第一单元 八大心态剖析 ;;一、员工心态八大症状 ;积极的人像太阳,走到哪里哪里亮! 消极的人像月亮,初一十五不一样! 只要思想不滑坡,办法总比困难多! ; 就是自动自发、不要任何借口的员工。  具有积极行动思想的人,在任何地方工作都能获得成功。那些消积、被动地对待工作、在工作中寻找借口的员工,是不会受到企业欢迎的。;★优秀员工的主动性应该是:向上司上交困难时,必须有两个解决的方法。 ★作为下属,上司安排的工作你汇报了吗? ★当你向你的上司得出建议时,如果提了两次上司仍未采纳,你就按上司的要求去做,且不要带任何情绪。 ;  案例: A、在单位里最受欢迎的五种员工 1、自动自发的员工; 2、找方法提升业绩的员工; 3、从不抱怨的员工; 4、执行力强的员工; 5、能提建设性意见的员工。;B、在单位里最不受欢迎的五种员工 1、找借口的员工; 2、损公肥私的员工; 3、斤斤计较的员工; 4、华而不实的员工; 5、受不得委屈的员工。;;第三单元 服从心的修炼;1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——下道工序是客户 4、好“妈妈”——带人带心带团队;  三、绝对服从的执行 1、执行前:必须牢记的执行方针是: 决心第一,成败第二 2、执行中:必须牢记的执行方针是: 认真第一,聪明第二 3、执行后:必须牢记的执行方针是: 结果第一,解释第二 ;理解要执行 不理解也要执行 在执行过程中加深理解! ------林彪 ;要做一个好上司,首先要做好下属。 不要做民意代表,而要代表公司去维护员工的利益。 要站在公司和上司的立场说话。 好的企业没有空谈的文化。 无条件执行。 工作没有任何借口。 细节决定成败。 工作上要主动执行,追求完善。;第四单元 责任心的修炼;;善待新进人员 上司面前不要说“不可能”、“没办法” 把满足客人需求当作自己的职责 从不对客人说“不” 埋头苦干,更要抬头看看 经验加创新才是良方 保持整洁的仪容仪表 微笑服务 ;;客房经理:客人叫餐的餐具为什么放 在工作间两天了? 客房服务员:我昨天已报告主管了。 客房主管:我已通知餐饮部门主管了 ;第五单元 忠诚心的修炼;过分强调薪水,而不太关注岗位及自己是否胜任工作。 为了得到某个职位,自己一味地承诺 却不关注这个岗位的职责。 诋毁原来的老板或上司或同事。 不关注未来,只注重眼前。 个人意识强烈,忽视团队忠诚。 个人“保护”意识很强,习惯于本能 地逃避责任。;企业忠诚员工的五种职业操守 ;企业忠诚员工的四种价值表现;;一个对自己不忠诚的人,是不可能忠诚于自己的家人和朋友。所谓“忠诚于自我”,就是说要对自己负责,要让自己活得有意义、有价值,而不是自暴自弃、得过且过,只有真正忠诚于自我,才能以诚待人,才能以诚实的心态面对工作。 “天助自救者”,只有忠诚于自我,才能努力工作,最大限度地发挥自己的能力。 ;第六单元 感恩心的修炼; 待人如己 也就是凡事为他人着想, 站在他人立场思考。无论成功或失败, 凡事都能从感激的一面去领悟。;如何才能做到 对公司对人有感恩的心 ; 用宽容的心对待世界, 对待生活; 用快乐的心创造世界, 改变生活; 用感恩的心感受世界, 感受生活。;;感谢父母给了我生命和无私的爱; 感谢酒店给了我施展自己才能的平台; 感谢客人选择了我们酒店; 感谢领导给了我信任; 感谢朋友给了我友谊和支持; 感谢同事的微笑和问候; 感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时的快乐; 感谢生活所给予的一切,让我的生命丰富精彩;;在我们的经历中,有没有过: 失败、不

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