优秀物业管理员培训.pptx

;课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇;态度;能力;礼仪是什么?; 礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧;细节体现出素质;一、仪容;二、着装礼仪 着装—职业场合—庄重保守;1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。 2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。 3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。;1、接打电话先问好，自报家门 2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。 5、忌拿电话来开玩笑。;W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档） ;五、介绍礼仪;六、握手礼仪;七、职场（同事间）礼仪;1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。 2、不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。 3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同 意，离座时将椅子归位。;1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。 2.以右为上、居中为上、前排为上。 3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。; 1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。如遇超重，最后进入者应主动退出。 3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。 4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。 ;1、两人同行时可以并排而行。 2、三人或三人以上同行可以竖排而行。 3、我们选择行人靠右而行。;内强宗旨素质、外强形象口碑; 毫厘之间定乾坤;团队篇;一个好的团队能够成就无数个成功的个人！;第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品 第三种 不好 不好 废品 第四种 不好 好 毒品 ;团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．;害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!;只有自己变得更好 你的生活才会更好;职责篇;保安是什么？;保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者;效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和领导交办的临时性工作 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报重大事件等 违反工作规范，利用工作之便图私利等 在工作或商务交往中损害公司形象等 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 造成重大经济损失等 ……;人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究;;保安部应履行以下职责;保安部应履行以下职责;保安部应履行以下职责;保安经理岗位职责;保安经理岗位职责;保安经理岗位职责;保安经理岗位职责;保安经理岗位职责;保安班长岗位职责;保安班长岗位职责;保安人员岗位职责;5、负责邮件、报刊、物资等的收取记录工作。;岗位交接班管理规程;岗位交接班管理规程;岗位交接班管理规程;班长交接班规程;班长交接班规程;班长交接班规程;保安人员职业道德;制度篇;保安日常制度;;车辆出入管理;访客;私人物品;员工物件出厂检查;公司资料;拾遗及报失