会议运营与管理培训课件.pptx

会议运营与管理 第四章 会议中心 学习目的和要求 通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。 第一节 会议中心的概述 一、会议中心的概念（识记） 召开会议的场馆； 集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施； 以接待中小型会议为主的专业的会议设施 二、会议中心的分类（理解） 专业的接待会议团队的设施或建筑 会议功能较强的酒店、度假村 酒店内专业接待会议的设施、建筑 同时兼有会议的展览功能的设施、建筑 三、会议中心的功能 人们认识彼此、交流信息的重要桥梁 四、会议中心的作用 第二节 我国会议中心的发展现状 国内第一个真正的国际会议中心——北京国际会议中心 一、华东地区 会议场馆分布数量最多的地区之一 二、中南、华南地区 广东的会展业处于领先地位 三、西北地区 交通不便、设施较差，会议服务业未发展 四、华北地区 稳步上升，北京是会议业最发达的城市 第三节 我国会议中心的发展趋势 一、理念的变化 二、郊区及旅游度假区成为亮点 三、环保、绿色、节能、生态 四、内部功能灵活方便 五、科技应用 。。。。 第五章 会议营销 学习目的和要求 通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。 第一节 会议营销概述 一、营销的概述 1、体验营销 2、数据库营销 3、亲情营销 二、会议营销的内容 （一）起源及发展现状 二战后，日本有了会议营销的雏形 我国会议营销产生于20世纪90年代 二、会议营销的内容 （二）两面性 优势 劣势 三、会议营销与后会议营销的区别 第二节 会议营销的原则、特点和形式 一、原则 1、注重制度建设 2、拟定合适的产品经营策略 3、注重人才培养 二、特点 1、针对性强、人性化、超值服务 2、投入小、回报高、风险低 3、更具竞争优势、隐蔽性强 三、会议营销的形式 1、科普式 2、旅游式 3、联谊式 4、餐饮式 5、爱心式 6、答谢式 第三节 会议营销的手段 一、关系营销 1、设立客户关系管理机构 2、强化个人关系 3、制订频繁营销规划 4、采用特定营销方法 5、退出管理 二、服务营销 1、服务市场分析 2、制订独特的分析方式 3、创立服务品牌 4、设立服务公关 三、会议营销网络 1、建立企业网站 2、进行网上宣传 3、网上市场信息调研 4、实施网上销售 四、人员网络 1、制订访前计划 2、进行销售访问 3、处理客户异议 4、后续措施 五、电话销售 1、做好访问前准备 2、电话销售的礼节 3、交谈的技巧 第四节 会议营销的操作流程 一、流程 1、会前 2、会中 3、会后 第四节 会议营销的操作流程 二、会前营销管理 1、明确会议主题 2、会议营销策划 3、数据收集 4、预热、邀约、回执 5、食宿安排 6、会场布置 7、会前模拟 第四节 会议营销的操作流程 三、会中营销管理 1、迎宾客户 2、会前提醒 3、会场控制：开场白 主题演讲 产品展示 客户交流 产品销售 4、结束送宾 第四节 会议营销的操作流程 四、会后营销管理 1、会后总结 2、售后回访 第五节 会议营销的宣传 一、会议营销宣传概述 1、目的性 2、可操作性 3、统筹性 4、现实性 5、附和性 第五节 会议营销的宣传 二、宣传步骤 1、确立宣传目标、计划 2、制订宣传内容 3、准备宣传材料 4、选择宣传方式 第五节 会议营销的宣传 三、注意问题 1、测量宣传效果 2、解决反宣传的措施 第六节 会议营销注意的问题 一、会前注意事项 1、客户数据问题 2、邀约问题 3、准备中的问题 第六节 会议营销注意的问题 二、会中注意事项 1、流程细节 2、员工状态 3、主持人问题 4、嘉宾礼遇 5、音响效果 6、顾客问题 7、互动问题 第六章 会议邀请与接待 学习目的和要求 通过本章学习，通过本章学习，掌握会议通知与邀请的概念与要素，掌握会议通知与邀请函的制作方法，了解主办方如何完成会议工作的第一步工作。 第一节 会议通知与邀请 一、会议通知的内容 会议名称 主办者 会议内容 参加对象 会议时间 会议地点 其他事项 联络信息 第一节 会议通知与邀请 二、会议通知与邀请的作用 1、传递会议信息 2、反馈与会者信息 3、收集意见和交流性文件 4、履行