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顾客满意度调查表
顾客名称: 顾客代表: 发出日期: 编号:
亲爱的顾客:长期以来,由于贵单位的鼎力支持,我公司业务蒸蒸日上,为进一步提高我们的管理,发现我们的不足,作不断的纠正预防。最大限度地满足顾客您的要求,特发此函调查表,以诚恳的态度,广纳顾客的意见,逐步完善自我,请您在“□”中打“√”评分,或在改进建议一栏,提出您的看法,谢谢您的评分! 表格编号:QR-9.1.2-01 页码:1/1
序号
调查内容/评价项目
非常满意
满 意
尚 可
不满意
极不满意
索赔
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
我们对销前服务、履行订单、交货期、产品包装?
2
我们提供产品性能指标、外观质量是否满意?
3
我们对产品配套您的项目、技术配合能力?
4
新产品、及改进能力是否符合您的要求?
5
为您解决一些特急问题、应急处理方面?
6
我们对顾客反馈的回复、重视程度方面?
7
我们的售后服务是否及时、热情、有效?
8
对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等?
9
我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?
10
我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价?
顾客意见
改进建议及要求:
顾客考评人签名: 日期:
调查方式:传真确认( ) 登门拜访( ) 电话询问( ) 新闻媒介( ) 委外专业公司调查研究( ) 其它:
我司总结
签署: 日期:
谢谢您填写此表! 请收到此表三日内传回本公司销售部收。 FAX: 联系人:
顾客满意度分析报告
表格编号:
发出信笺
件
收回信笺
件
其它
件
日期
公司调查
件
收集汇总
件
统计
件
审核
次 数
项目评价
非常满意
满 意
尚 可
不满意
极不满意
索赔
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
调查项目
我们对售前服务、履行订单、交货期、产品包装?
我们提供产品性能指标、外观质量是否满意?
我们对产品配套您的项目、技术配合能力?
新产品、及改进能力是否符合您的要求?
为您解决一些特急问题、应急处理方面?
我们对顾客反馈的回复、重视程度方面?
我们的售后服务是否及时、热情、有效?
对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等?
我们的产品和服务在同行业水平竞争评价?
我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价?
反馈总结
销售部主管在近期通过电话咨询、上门拜访、问卷调查等调查方式后,获取顾客对我公司以上项目、内容的客观
评价,统计调查满意度评价为 %,整理评估较理想,有待改进的是我们在售后服务质量、生产发货进度控制、产品专业知识培训支持力度等方面需加强;整体提升公司形象,及时必要回访、售后跟踪服务改进。提升全体员工质量服务意识、爱岗敬业、团结互助、乐于奉献,在“以顾客为关注焦点的意识”方面全面提高。
业务员: 日期:
改进措施
加大全体员工产品技术培训支持力度和熟悉程度,规范健全管理体系的运行和维护,逐步建立质量管理体系适应公司的实际情况基本符合ISO9001:2015标准的要求,标准化运行。管理水平得到一定的提高,产品质量比以前更加稳定,以获取顾客也给予我们持续的满意度。
部门主管: 批准: 日期:
验证情况
部门主管: 日 期:
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