公共关系主体之社会组织.pptx

第三章 公共关系主体　社会组织第一节 社会组织概述一、社会组织涵义与特点 1、涵义：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。这是一个和“个体”相区别的概念。 2、特点：（1）群体性。社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体（2）导向型。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的（3）系统性。社会组织成员是以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体。（4）协作性。社会组织成员之间要能够相互协作，相互制约。（5）变动性。社会组织要能够随机应变当然最终的目的是不能变的。（6）稳定性。社会组织，要讲求稳定，只有稳定才能够更好的发展。 　二、社会组织分类1、?盈利性组织：这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。公共关系工作是为增进企业经济效益服务的。2、非盈利性组织（服务性组织）：这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。公共关系是为树立真诚服务的组织形象努力。3、公共性组织（公益性组织）。通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等。这类组织的目标是保社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。4、互利性组织（互益性组织）。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，如政党工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利。三、公共关系目标与社会组织目标 公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容， 它必须服从并服务于社会组织的总目标。因此，公共关系目标与社会 组织总目标的关系是从属关系。 公共关系的目标，就是塑造和改善社会组织的形象。 一般说来，公共关系的目标可以根据社会组织形象的三种状态来确定。 第一，当社会组织的形象还没有完全树立起来，还处于比较模糊的状 态时，公共关系目标是尽快地建立起社会组织的清晰的良好的形象。 这即为塑造社会组织形象。 第二，当社会组织形象发生不良甚或恶性变化时，公共关系目标是尽 可能地改善社会组织形象，促使组织形象向着好的方面转化，至少要 阻止组织形象继续恶化的势头。这即为改善社会组织形象。 第三，当社会组织形象产生良性变化时，公共关系目标是保持社会组 织形象良性发展趋势，彰显组织良好的形象，并不断地升华组织形象。 这即为优化发展社会组织形象。 四、社会组织的另种形态：公众人物 是指一些个人已经不再是代表他们自然人的个体本身，而是对社会组织形象产生重大影响的“社会性个人”。如国家总统、公司企业的首席执行、总裁；城市市长，学校校长。第二节 不同主体公共关系一、企业公共关系以企业为主体的公共关系。 活动核心：建立本企业组织的良好形象和声誉。工作目标：1、树建形象2、广结人缘3、开拓市场二、商业服务业公共关系是以商业服务业为主体的公共关系主要有以下三项任务：1、确立优质服务、顾客至上的原则2、抓住有利时机，开展宣传攻势3、捕捉市场信息，率先占领市场案例 顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。三、金融业的公共关系以金融业为主体的公共关系主要做好以下几方面工作1、及时公布一切允许公开的金融信息2、尊重客户，为客户提供优质服务3、做好金融宣传工作4、切实执行金