企业礼仪与商务礼仪培训手册.pptx

企业礼仪与商务礼仪;企业礼仪（办公室礼仪）;一、打招呼的礼节;打招呼的礼节——称呼礼仪;打招呼礼节——见面礼;打招呼礼节——“道别”礼;二、公司内部介绍;三、搭乘电梯;四、电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;五、会议礼仪;六、其他——男士在座位上何时应起立;商务礼仪;商务礼仪的六大准则;商务礼仪准则一：认清主客立场;会见座位的安排;会谈座位的安排（一）;会谈座位的安排（二）;商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命;商务礼仪准则二：自重及尊重他人; （一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。; （二）、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并， 脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产 生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上 仰，弓背弯腰; （三）、坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，体现男子的自信豁达。女性则是 膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻， 动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上 而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半 或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内 收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两 手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓 背弯腰。; （四）、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后 摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳， 两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美， 女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男 性或女性，均切记八字步。; 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女 士，则应???动战立一旁，以手示意或说声 “请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背， 手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、 老、女、幼应主动让出有扶手的一边 ; （五）头发、化装 1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不 能又脏又乱，发型选择要符合美观大 方、整洁，便于生活和工作。 2、男性不留长发、不烫发，可作适当的 局部修饰，留胡子者需修理整齐，不 留胡子者要刮干净。 (图）; 3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸 型、体形、气质和环境来选定，以大众 化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型， 在办公室是很不协调的。 4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化 淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化 了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳 抹反而会有损自己的形象，不适合在办 公室场所;（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着 以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣 着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公 女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄 重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、 耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣 好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污， 皮鞋要打油擦亮。（图）;（三）穿西装的礼仪（男士） 1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以 不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以 不扣扣子，或仅系一颗风度扣。 2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬 衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不 翘，衬衫下摆不应露