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远程监视工作要求 2 01 DigTel-II应开尽开 相关通知 3 2021年1月28日，工程中心下达了《关于协同推进新出厂电梯的DigTel-II应开尽开的通知》。通知要求：所有进入保养阶段的DigTel-II 电梯，原则上首次保养必须完成远程监视开通工作。涉及现场条件不满足的，分公司维保人员应汇同项目经理积极协调用户，直至开通为止。 2021年5月20日，工程中心维保部在全国维保经理会议召开同时下达了《关于维保阶段DigTel-II电梯远程监视功能应开尽开的通知》，细化了DigTel-II应开尽开的工作要求。 通知解读 4 对于首次保养工单完成的DigTel-II电梯，要求分公司在当月内完成远程监视功能开通在线。开通后应做好日常维护工作，使在线率维持在90%以上。对于当月不具备开通在线条件的电梯必须反馈原因，并做好相关工作直至开通在线。 若是用户原因（未布线、未设立监控室、无4G信号等），应汇同项目经理积极协调用户解决，直至开通在线为止。原则上，首次保养工单完成6个月内必须完成开通在线。 若是硬件原因（硬件损坏或缺失、技术通知单JTGK200014未完成等）应及时发起相关流程，要求在第二个月内完成开通在线。 若是用户安装了无线五方通话，反馈总部核实后，不作开通要求。 此项工作维保部将按月度评估各分公司完成情况，按季度考核分公司维保KPI（作为加减分项，分值范围正负十分）。 执行措施 5 每月5日维保部通过邮件向各分公司发送DigTel-II应开电梯清单（首次保养工单完成的DigTel-II电梯） 分公司根据清单落实开通在线工作，对于当月不具备开通在线条件的电梯应在每月25日前反馈原因（请分公司务必核实现场情况真实反馈，抽查发现故意乱填总部将追究责任。） 维保部每月15日、30日，邮件发送开通在线情况报表至各分公司。 维保部按每月月底在线台数和月均在线台数，考核分公司当月完成情况，作为季度KPI考核依据。 5月完成情况 6 截止6月21日，进入保养阶段的DigTel-II电梯共10116台，涉及79家分公司，412个维修站,1868个项目。目前已开通远程监视的电梯数量为2631台，当日在线1429台，离线1202台。总体开通率26.0%，在线率14.1%。 5月完成情况 7 分析8141台未开通电梯分公司反馈的原因，布线未完成28.5%、监控室未设立36.6%、用户改用其他无方通话13.8%是占比最高的三个原因。 7月起，以上三项用户原因造成无法开通远程监视的，要求分公司按模板及时发送用户告知函，积极协调用户尽快解决。 补充说明 8 有分公司反馈现场为DigTel-I，二代子机区别特征是有报警终止键，二代母机的区别特征是彩色液晶屏，或者可以从物料号判断。 话机相关硬件损坏请走三包流程，现场责任造成话机或线缆遗失请通过备件购买。 一二代话机混装项目，发邮件至维保部张天伟办理申请。 维保部会根据分公司DigTel-II应开项目数量配发SIM卡，如有额外需求可发邮件至维保部张天伟办理申请。 对于原DigTel-I电梯，鼓励分公司升级成DigTel-II开通远程监视，如有需求可向维保部张天伟咨询。 9 02 REMES错位整改 工作要求 10 20年8月-10月，维保部通过两轮维保锦囊下达错位整改任务。处理收集到的信息后，共28540台电梯通过验证，确认绑定关系正确。余下19732台电梯未通过验证，是今年错位整改的工作范围。 今年经过前期的试点和准备，从五月起在全国全面展开错位整改工作，4月27日维保部下达了相关通知，要求如下： 维保部以大区为单位建立错位整改群，要求分公司维保部经理和急修工程师必须承担起此次错位整改工作的组织管理工作。此次整改以维保站为单元，每个维保站指定一名专职人员负责此次工作（站内专职急修员优先），目前人员上报工作已完成，相关人员已加入相应的大区群。 工作要求 11 2. 要求由各分公司远程监控专管人员对相关人员进行操作培训，并将前期总部下发的二维码根据电梯合同号以维保站为单元分发到维保站。开发部以公司为单元分批解绑涉及的电梯和远程装置。目前部分分公司已解绑电梯开展整改工作。要求其余分公司下周内必须完成培训和准备工作，5月底前所有分公司将全部解绑电梯。 3. 要求分公司在6月底前完成全部装置的再绑定工作，维保部和开发部将每周跟踪检查各分公司的绑定上线完成情况。错位整改是降低远程监控报警率的首要工作，希望各位维保部经理予以关注，并对相关专职人员的绩效予以支持。 维保部由张天伟、周京磊和姚重阳负责计划进度管理与硬件支持；开发部张筱科长、技术质量部陈凡科长负责相关解绑