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公关礼仪;;视而不见;;礼仪概述
礼仪的表现形式
日常交往礼仪
;公共关系学;公共关系学;礼仪概述;;公关礼仪
指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节,注重仪表、仪式等的规范和程序。;公关礼仪的基本原则;;;;尊重上级是天职
尊重同事是本份
尊重下属是美德
尊重对手是常识
尊重所有人是教养 ;和谐适度原则
“礼仪使人们接近,礼仪使人们疏远。”为什么呢?在陌生人初次见面时,礼仪可以表现为有教养,可以展示气质与人格魅力。但不分场合、亲疏,乱用礼仪,又反过来表现出不懂教养,令人难以相处,甚至会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因地恰当处理。;;;礼仪是——
一种修养,一种气质,
一种文明,一种亲和力。;礼仪的表现形式;一、优雅的举止
1、表情
人的感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
主要通过目光和脸部表情来体现。;公共关系学;公共关系学;微笑的训练方法;祝您早日康复!;天使的微笑;;男士站姿变化
1)肃立
脚尖分开15°,其他部位要领与基本站姿相同。
脚尖分开30°,其他部位要领与基本站姿相同。
脚尖分开45°,其他部位要领与基本站姿相同。
这三种站姿适合长时间在正式场合站立。;;;;4)前搭手式直立
双脚平行分开,与肩同宽。双手相握自然垂放于腹前。注意双肩打开,保持后背正直。此种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合,则显得比较亲切。;女士站姿变化
1)肃立
脚尖分开15°,其他部位要领与基本站姿相同。
脚尖分开30°,其他部位要领与基本站姿相同。
脚尖分开45°,其他部位要领与基本站姿相同。
这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。;;;忌讳;;坐姿的基本要求;女士坐姿:;;曲直式
上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上。;重叠式
上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收,脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收,脚尖向下。;???郎腿;;斜放式
坐在较低的沙发上时,若双腿垂直放置的话,膝盖可高过腰,极不雅观。这时最好采用双腿斜放式,即双腿并拢后,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45度左右角。;;男士坐姿;;;注意;4、走姿
行姿的基本要求是“行如风”,起步时,上身略向前倾,身体重心落在前脚掌上。行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,前后自然摆动,摆幅以30°-35°为宜。
步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不僵直,行走足迹在一条直线上。行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,女士每分钟118-120步。;;忌讳;;常用的蹲姿;高低式
下蹲时,双脚不在一条直线上,且一只脚在前,一只脚在后,在前的脚全着地,小腿基本上垂直于地面,在后的脚脚掌着地,脚跟提起。后膝应低于前膝,头和腰应保持一条直线,臀部向下。女性两腿应靠近。;交叉式
下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。;;公务凝视区; 心理学家做过的实验表明,人们视线接触的时间通常占交往时间的30%-60%,超过60%表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%表明对对方本人或谈话没有兴趣。
视线接触的时间,除关系十分密切的人外,一般连续注视对方的时间在1-2秒钟内。;眼 神 四 忌;轻视的眼神;傲慢的眼神;漫不经心的眼神;挑逗的眼神;;手势的四个原则;; 四指握拳,单伸出食指指向某人,这是一种非常令人不快的手势,给人一种居高临下、强制、镇压的感觉。因此,切记不要“对人指指点点”。
正确的手势应当是:五指并拢,掌心向上,伸出手臂指向某人。掌心向上表达的是诚实、谦逊,而掌心向下表达的是命令、强制。手势美是动作美,要能够恰当的运用手势来表达真情实意,含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势,定会使交际形象增辉。 ;;;;;;; 公关人员在与交往的过程中,应当多用语言表达,尽量避免单独使用手势,以免对方不懂甚至误解。“手舞足蹈”、“手足无措”、“指手画脚”、“指指点点”都是不良姿态,有损你的职业形象。另外,还应当避免手部不自觉的不雅动作,比如当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。在商务会谈时不停
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