依法保护消费者的合法权益.pptx

依法保护消费者的合法权益1、你知道3.15是个什么日子吗？2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、商品交易中应该遵循最起码的原则是什么？消费者应该树立怎样的消费观？历年3、15主题 ·1999年主题：安全健康消费·2000年主题：明明白白消费·2001年主题：绿色消费·2002年主题：科学消费·2003年主题：营造放心消费环境·2004年主题：诚信·维权·2005年主题：健康·维权·2006年主题：消费与环境·2007年主题：消费和谐·2008年主题：消费与责任·2009年主题：消费与发展 ·2010年主题：新规则新动力·一、保护消费者合法权益的必然性和必要性1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护给生产和经营者“投票”它决定着经营者的商品能否销售出去2）依法保护消费者合法权益的意义它支配着生产、经营者的资源配置生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。 消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越优化。二、消费者权利的内容(主要权利) 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 监督权、批评权、获得消费知识权 案例一、 成都地沟油事件（1）安全权消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。食品安全之路 三聚氰胺毒奶粉 豇豆有毒（2）知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。49元真能买钻戒？ “……您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石……” 点评：《消法》第18条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传（5）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 民法通则第122条也有规定:”因产品质量不合格造成他人财产,人身损害的,产品制造者,销售者应依法承担民事责任.”（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(7)监督权、批评权、获得消费知识权 我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。消费者的合法权益与市场交易原则的关系安全权自愿原则知情权平等原则自主选择权公平原则公平交易权诚实信用原则求偿权受尊重的权利（1）二者在内容上有一致性。相互联系消费者的合法权益市场交易原则（2）相互影响 关 系一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利。另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原则。 案例二2009年7月的一天，王大妈打开冰箱准备拿娃哈哈“营养快线”饮料喝，突然饮料瓶爆炸，弹起的瓶盖刚好击中王大妈的右眼，王大妈顿时昏厥过去。后经医院诊断为右眼睫状体脱离，经过二十多天的住院治疗，终于脱离失明的险境。 三、维护消费者权益的立法和组织机构组织机构各级政府工商管理其他部门消费者协会其他组织行政机构社会团体维护消费者合法权益大众传媒报刊广播电视台公安机关人民检察院人民法院司法机构舆论监督国家法律、法规和政策不成不成不成四、消费者依法解决争议的一般途径 与经营者协商和解请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼五、消费者要学法、懂法、用法 (1)消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己的合法权益；（2）消费者应做到权利与义务的统一消费者不文明行为当戒①损坏购物环境②顺手牵羊③索赔漫天要价④钻“承诺” 的空子⑤秽语中伤服务员小 结1、明白一个道理： 消费者权利是市场经济发展的必然要求。2、明确两个内容：消费者权利的内容维护消费者权益的组织机构3、解决两个实际问题：怎样保护消费者自己的合法权益？消费者权益受到损害后怎么办？练一练吧1.消费者依法享有的最主要的权利是：( )A、自主选择权B、安全权C、求偿权D、公平交易权B2、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利称为： （ ）A、自主选择权B、安全权C、求偿权D、公平交易权