保洁服务礼仪培训.pptx

主讲人:顾建华 洋泾社区学校 2010.;世界博览会简称World Expo World Exposition or Exhibition 世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事 ;世博会评判标准 ◆ 能够达到和超过预期的参观人数 ◆ 能够吸引众多国家和国际组织的参展 ◆ 能够实现收支基本平衡 ◆ 能够获得参展方和参观者的认同 ;2010年上海世博会的四项第一 ※ 第一次以城市为主题 ※ 第一次在一个常住人口超过1800万的城市举办世博会 ※ 展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里 ※ 世博会动迁之最??—动迁272家企业和1.8万多户居民 8、目 标吸引： 200个国家和国际组织参展。 7000万人次的参观者。 ; 自1851年首届伦敦世博会以来，迄今举办22届综合性世博会，20届专业性世博会， 都在发达国家，除了中国于1999年举办昆明世博园艺会。 ※ 2010年中国代表发展中国家于上海举办综合性世博会 ※ 2010年世博会是世界文明的际会。已有242个国家和国际组织将汇聚于上海，其中42个建立了各自的展馆，来演绎城市可持续发展这一21世纪的时代宣言。 　　 ; 上海世博会规划方案综合步行适宜距离、人体尺度和参观者的认知度等 因素，提出了“园、区、片、组、团”5个层次的结构布局，即： 园——5.28平方公里的世博会园区建设用地范围，包括围栏区和围栏区外的配套设施用地，其中浦东3.93平方公里和浦西1.35平方公里； 　区――3.22平方公里的世博会围栏区，其中浦东2.47平方公里和浦西0.75平方公里； 　片——5个编号分别是A、B、C、D、E的功能片区，平均用地面积为60公顷 组——12个平均用地规模为10～15公顷的展馆“组”，包括浦东8个组和浦西4个组； 　团——26个平均用地规模约为2～3公顷的“展馆团”，每个“展馆团”可布置40～45个办展单元，每个“展馆团”的总建筑面积约2～2.5万平方米。每个团按方便和就近的原则，设置小型餐饮、购物、电信、厕所、母婴服务等公共服务设施。 ;A片区：中国馆、外国国家馆（亚洲除东南亚外）B片区：主题馆、外国国家馆（东南亚和大洋州部分国家）、国际组织馆、公共活动中心、演艺中心 C片区：外国国家馆（欧洲、美洲和非洲国家）D片区：企业馆E片区：企业馆、世界博物博览馆、城市最佳实践区、主题馆分馆　;举办世博会的意义 ;举办世博会的意义;举办世博会的意义;上海世博文明公约;二、世博市容环卫行业窗口服务规范建设目标;迎世博上海市窗口服务行业职工文明服务公约;三、窗口服务业的职业道德;（一）职业道德的内涵和特征;3、职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分。职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业的竞争力。;（二）职业道德的内容：;2、爱岗敬业。;3、诚实守信;4、办事公道;5、勤劳节俭;6、遵纪守法; 7、团结互助A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。 ;（二）职业道德的内容：;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;（三）服务礼仪的基础知识;四、市容环卫职工的职业道德规范;四、市容环卫职工的职业道德规范;四、市容环卫职工的职业道德规范;四、市容环卫职工的职业道德规范;保洁人员日常礼貌服务;保洁人员常用礼节标准;什么是服务“四个不讲”？;常用礼貌服务语;服务人员的“三语”、“五声”指的是什么？;服务语言的运用技巧; 如何正确使用礼貌用语？;服务人员怎样做到“四勤”？;怎样做到热情服务？;学习业务知识 规范服务行为 祝大家世博年中： 工作顺利 幸福健康 ; 谢谢大家