伊电国贸业务员培训营销礼仪.pptx

营销礼仪培训 员工培训之—— 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 办公室 宣 ★形象是品牌，形象是机会 良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。 办公室 宣 个人修养、个人基本礼仪 营销人员礼仪培训内容 办公室 宣 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 办公室 宣 个人修养 职业态度 - 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； - 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 办公室 宣 个人修养 职业态度 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 办公室 宣 个人修养 职业态度 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益 - 办公室 宣 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 办公室 宣 练习一 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 办公室 宣 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 办公室 宣 仪表礼仪 办公室 宣 仪表礼仪 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。” 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 办公室 宣 自然 协调 面部化妆 办公室 宣 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 仪容礼仪 办公室 宣 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色 办公室 宣 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 干净整齐；“三色”原则 男士服饰礼仪 办公室 宣 商务着装要求：整洁、利落 女士着装时要注意“六不” 不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许乱配鞋袜 不允许透视 不允许暴露 女士服饰礼仪 办公室 宣 体态语言 表情 举止 仪态礼仪 办公室 宣 信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 表情 办公室 宣 表情 办公室 宣 目光接触 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 办公室 宣 眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 眼神 办公室 宣 微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。 微笑 办公室 宣 微笑练习 办公室 宣 站姿 坐姿 蹲姿 举止 举止 站姿 坐姿 蹲姿 举止 办公室 宣 办公室 宣 办公室 宣  1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 正确的站立姿势 站立姿势 办公室 宣 站姿 办公室 宣 女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型 男士可将两脚分开，与肩同宽