保险续期_续期督导的定位与职责.pptx

续期督导的定位与职责 主讲人： 1 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 2 保全队伍的定位 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 3 保全队伍的经营目标 4 业务员亲密的 合作伙伴 公司永续经营 最坚强防线 客户最信赖 的服务渠道 保全队伍的角色 5 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 6 收费服务体系组织架构 7 续期督导的经营目标 作为续期督导应该保证所辖单位完成以下目标 8 续期督导的角色 公司政策的 宣导者与执行者 业务单位经营目标 的推动者及督导者 业务人员服务 意识的引导者 9 续期督导的职责 经营计划 业务推动 理解分析 训练辅导 沟通协调 10 续期督导 收费组主管 拟定营业单位中长期的经营目标及经营主题 月度工作计划的制定 月度及年度工作计划的制定 所辖保全员续期计划及指标的分解 所辖营业单位续期计划及指标的分解 指导所辖人员续期达成计划的制定 制定具体可行的业务计划推动方案 针对月度经营计划进行周工作进度的分解 定期检讨追踪营业单位各项计划的执行 随时与组员沟通和追踪，及时掌握收费进度 续期督导的职责---经营计划 11 续期督导职责---业务推动（一） 续期督导 收费组主管 掌握制定达成目标的时间及进度表 审核计划的可行性并根据当前的进度进行适当的调整 业绩指标统计数据分析并积极寻求改进措施 帮助组员找出计划差距、分析原因提出改善的措施 检视工作流程是否有利于计划执行和目标的管控 收费困难件等疑难问题的处理陪同 未收件管理活动推动及未收件数据分析 未收件追踪、核查 12 续期督导 收费组主管 定期组织业务研讨会进行业绩追踪、分析及对策研讨 参与制定营业单位竞赛激励方案 参与制定收费部竞赛激励方案 积极宣导与推动公司的各项竞赛激励活动 制定营业单位竞赛激励方案并组织相关活动 制定收费组竞赛激励方案并组织相关活动 定期评估各项激励政策制度及方案活动的实际效果 续期督导职责---业务推动（二） 13 续期督导职责---理解分析 ● 公司政策与实际工作需求的衔接 ● 通过数据和沟通发现本单位问题 14 续期督导职责---训练辅导 续期督导 收费组主管 对分公司的培训计划提供建议 参与制定分公司的培训计划 配合分公司举办的培训计划与活动 负责试用新人的实务训练与指导 及时调整所辖单位人员的工作心态，提升士气 定期确认培训需求并制定实施相关日常培训计划 定期收集培训需求并配合组织日常培训计划与活动 对所辖营业单位进行相关技能辅导 对所辖保全员进行相关技能辅导 各项培训效果评估 15 续期督导 收费组主管 及时向上级主管提供及反馈相关信息与情报 及时向所辖人员宣导及传达公司政令及目标 协调营业单位内外勤之间、之间的沟通 协调所辖人员之间、所辖人员与客户之间、所辖人员与业务员之间的关系 定期与其它督导沟通交流 定期与其它收费组进行沟通交流 续期督导职责---沟通协调 16 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 17 续期督导的素质要求 续期督导应具备的态度 续期督导应具备的知识 续期督导应具备的技能 18 续期督导应具备的态度 正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 客户导向意识 效率、效能意识 尊重人性的意识 19 请回答下面的问题 5 4 3 2 1 1、你是否具有革新意识，并主动提出创新方案？ 2、你是否愿意和别人协调合作？ 3、你是否对事情都能积极的处理？ 4、你是否对交办的事情注重造成的期限，具强烈的责任感？ 5、你工作上是否具有客户导向的观念？ 6、你是否待人亲切、谦虚有礼？ 7、你是否尊重公司的规定？ 作为督导，你具备这些态度了吗？ 小测试一： 20 续期督导应具备的知识 了解寿险市场及同业续期服务动态 了解寿险基础理论 熟悉公司所有商品并了解同业商品 掌握管理相关知识 掌握客户服务相关知识 熟悉续期服务相关政策制度及流程 了解公司相关部门基本运作 21 请回答下面的问题 5 4 3 2 1 1、对自己负责的业务程序、公司规定、作业守则等都十分清楚？ 2、对自己负责的业务，其它同业的做法是否也能了解？ 3、对自己负责业务的相关知识是否了解？ 4、是否能迅速找出各项业务知识的情报来源？ 作为督导，你了解这些知识了吗？ 小测试二： 22 续期督导应具备的技能 规划与执行的技巧 解决问题的技巧 业务管理的能力 辅导与指导的能力 发展人际关系的技巧 口头沟通的技巧 23 作为续期督导，你具备这些技能了吗？ 请回答下面的问题 5 4 3 2 1 1、对自己的业务是否具备计划性管理的能力？ 2、是否能运用一些的工具提升工作的效率？ 3、遇到异常情况是否能具有迅速